质量控制监督

㈠ 如何做好质量管理体系的审核和监督

这个不是很难的，一般在审核中，要查你公司开展内审、管理评审、上内外审中不符合项整改落实情况，这是一定要有的。若只是质量管理体系的话，对于监督审核，一般更侧重业务部门，你是陪同，这又不是审核你，因此不用紧张。要作好以下方面：
关于文件与记录控制（4.2.3、4.2.4），要抽样，要查制度与制度执行情况，要查更改控制
关于资源提供：重点是教育培训（要有计划、计划推进情况、培训数据统计、重点是持证人员资质）；其次是设施设备（管理制度、现场设施状态，重点是特种设施是否检定、标识；台帐、检修计划、检修记录、运行控制与记录等）；工作环境（重点是安全与职业卫生控制等）
要查检测试验设施台帐与检定、校准报告，要进行现场抽样，自校的要有规程；工装模具；
关于产品实现，查设施开发7.3.1-7.3.7，重点是相对应的记录，一般把5.2与7.2合并检查；
要查7.4采购与外包相关制度与实施，合格供方名录，查有无超名录采购；
7.5要抽现场工艺，看文件受控制与否，要查特殊过程是否确认或再确认，要查服务及满意度分析，投诉处理；
最后要查不合格品控制有无流程、标识、隔离等是否遵守，首检、专检等记录与检验台帐，数据统计与分析、发现偏差的对策等。
监督审核不会形成全覆盖，你陪同，仅是一种联络人的身份，不要多说，要多听少说，由于你不了解体系，话多易失，对方需要提供什么资料就组织提供就是了。祝您过关！

㈡ 质量监督与质量控制有什么区别

质量监督和质量控制两个意思是不一样的，监督就送来监管你的，而控制就是要把你能干什么不能干什么？

㈢ 质量监督管理包括哪些方面

呼叫中心管理的另一个独特手段是所谓质量监控(或称品质管理). 这部分的工作一般由两部分人完成. 一是座席代表的直接主管, 一是专职的品管经理或训导师(Coach).很多呼叫中心设有全封闭的监控室. 一般人不能进入. 常常有一组监控人员在监听(甚至监看)座席代表的通话. 定期发出监控报告. 这类的监控手段通常在外包型的呼叫中心比较普遍. 这主要是让客户(被外包方)能在一个特定的空间观察, 了解外包方的服务状况与质量.对于一个企业内的呼叫中心, 我以为这种单独监控室没有存在的必要. 监控的目的是为质量改进. 而质量改进的有效手段是与座席代表的即时沟通. 技术手段的提升使得监督可能在任何终端进行. 封闭的单独空间通常弊多利少.一般说来, 设立一个好的训导师体系同时兼任品管/质量监督任务效果会好得多.一家全球知名的IT直销公司是这样设立组织结构的: 每十名电话销售代表设一名主管, 同时每十二名电话销售代表设一名训导师. 所以每一位座席代表都有两个上司. 训导师的任务就是花大量的时间监听电话, 然后及时地与被监督者沟通, 指出问题, 提出改进要求并一直进行追踪. 训导师的座席就设在呼叫现场. 当然, 主管也要做大量的电话过程监督.为什么要将品管/质量监督与训导由专人专职来做呢?一般来说, 主管通常比较专注于眼前目标的完成, 降低呼损率, 减少呼入等候时间, 本周销售指标的完成等等. 对于品管培训常常会将其的优先级降低. 特别是这类工作对主管来说并没有立即的眼前利益. 设立 “双轨制” 有助于保证品管培训工作不因其他事而被忽视, 使这项工作走向专业化, 正规化的轨道.一般来说, 品管工作包括的范围很广. 主要内容可以包括1.客户礼仪2.标准运营流程的遵守3.职业守则4.销售技巧5.服务技巧质量监督的方式可以有以下几种:1.远距离监督可以在特定房间或训导自己的桌面进行监听监看. 一般来说, 被监督者因不知道何时会被注意, 故其表现应为自然, 通常的表现. 但是这不能保证每一次监督结果都能立即反馈给被监督者.2.近座席监督训导或主管就坐在座席代表的旁边, 用同一电话机(通常有监听插口)进行监听. 这种监听保证双方都能及时地交流沟通. 同时, 潜在的问题是座席代表的表现可能是当时表送出来的而非平时的常态.3.回放录音录像这种方式需要很好的系统支持. 特别是全数字化的随机资料调出. 这样可以省去一定的时间及提高效率. 因为这样可以快速跳跃一些无关紧要的内容并重复播放一些重要情节. 对于集中抽查质量也很有帮助. 但由于不是实时, 对座席代表的反馈的效果通常会打折扣.反馈工作是品质监控的重要环节.在监听监看的同时, 应有填写标准的监控报告, 并在此基础上作出改进意见书, 同时及时与被辅导者进行1对1的沟通. 监控报告应该包括监控的各项内容的具体要求. 可以进行 “是” 和 “否” 的判别, 也可以给以评分. 通常1(最差)到7(最好)为较适当的区间.改进意见书不一定只和监控报告一起发出. 通常它可以和业绩报表及其他一些行为的改进意见(如过长的私人电话)一起发出. 改进意见书可以包括以下几部分:1.表现观察: 此处可将监控报告附上或填上其他的观察.2.你的长处: 将对方相关的优点先行列出3.今后xx天改进重点: 给出改进目标与行动计划. 通常会要求在数日或数周内见到明显结果.拿着书面材料不能朝座席代表一送了事. 一个良好沟通的过程十分重要. 通常训导或主管应单独与座席代表进行一次谈话.1.呈现一个明确的谈话主旨. 你可以说: “听了你的对话过程, 我印象非常深刻. 我想下面几点如能引起你的注意, 将会使你更成功.”2.小结要具体化. 针对每一项内容举出具体的例子与好的做法. 既使你对于监察报告上的某些项目没有问题, 也应向对方指出: “这条可以, 我没有更多的话.”3.让座席代表自己发表评判, 让他们谈出问题的所在.4.给出改进的具体要求. 可以按书面上的文字要求用口语再详细解释一下. 给出诸如 “去听一下某某的录音”, “和某人谈一下”, “读一下运营手册的第几章”, “上网上去查一下这个产品与竞争对手的性能对比”等具体性意见. 同时应该考虑安排情景练习以改进具体的技巧等.5.谈话不应仅限于监控的内容. 阐述具体技能, 品质的提高对今天职业生涯的帮助, 了解对方还有哪些困难, 问题加以记录并在许可的范围内予以帮助. 展现企业管理人性化的一面. 6.明确下一次谈话的目标和衡量内容.以上的步骤可视具体情况决定具体做法. 一般应有经常性的监控, 经常性的短暂的1对1即时谈话. 同时略为长间隔的书面报告与较为正规的小结面谈.返回 袁博士专栏袁博士信箱：

㈣ 实验室质量监督和质量监控的区别

实验室质量监督和质量监控的区别：
监督对象是人，监控频率分定期的和不版定期的（随机）权，
质量控制的对象是检测项目，频率是定期的按照质量控制计划，方式不一样。
质量监督与质量控制也应该是互补的，监督对象是人，更偏重于过程，如人员操作是否符合标准或作业指导书要求，而质量控制偏重于检测结果，如标样的测量值是否在标准值范围内！

㈤ 质量监督部门到底有什么职责

1、贯彻执行国家有关质量技术监督工作的方针、政策和法律、法规，研究拟定标准化、计量、质量工作地方性法规和规章并组织实施；管理和监督执行执法工作；管理有关与质量技术监督有关的技术法规备案。

2、管理质量监督工作。组织质量监督检查，依法管理质量检验机构，依法查处假冒伪劣商品。

3、宏观管理和指导质量工作，组织贯彻实施《质量振兴纲要》；制订提高质量水平的发展规划政策措施，组织实施质量奖励制度和名牌战略，规范社会质量评价活动；推广先进的质量管理经验和方法；负责组织重大产品质量事故的调查；对质量工作和打假工作实行考核。

4、统一管理标准化工作。对国家标准和行业标准实施进行监督、执行；负责执行产品标准备案工作；综合管理组织机构代码和商品条码工作。

5、统一管理计量工作。

6、统一管理和监督全省认证认可工作。

7、综合管理锅炉、压力容器、电梯、防爆电器等特种设备的安全检查监督工作，制订有关规章、制度并组织实施、对锅炉、压力容器实施进出口监督检查。

8、对质量技术监督系统实行垂直管理；按照干部管理权限，管理质量技术监督局的领导干部；按照有关规定，管理本系统的人事工作；协助有关部门管理本系统的机构编制工作；负责本系统干部职工的教育培训、思想政治工作和队伍建设。

9、组织制定质量技术监督事业发展规划并组织实施；组织协调行业和专业的质量技术监督工作；管理和指导质量技术监督科技工作。

10、承办质检总局、当地政府、上级质量技术监督局交办的其他事项。

参考资料来源：网络-中国质量监督

㈥ 质量管理与质量控制的区别，监督与监造的区别

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。
可见质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制是一个设定标准、测量结果，判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程。
监督是对现场或某一特定环节﹑过程进行监视﹑督促和管理﹐使其结果能达到预定的目标。
监造是监督设备厂家的一些关键点或特定环节、过程。监督包括监造。

㈦ 质检站对质量的监控和监理对质量的监督有什么区别他们之间又有什么关系请教大神们！

自从05年以后，质监部门，做为政府机构开始退出直接管理。其与监理的区别在于：

监理事实参于管理，对工程每个实施环的质量都进行控制，并参于验收（工序、分项、分部、单位验收上都要签字）。发生质量事故，要承担责任（上海楼倒倒事件中，总监判刑）

质监名义上不参于管理（事实上这部分权，人家根本不放），名义上仅对工程建设程序进行监督（就是对设计、施工、监理等单位进行监控，监督这些单位有没有规范作业）。不参于工程的直接质量管理，发生质量事故，不承担责任（05以前，质监站在验收单上要签字的，05以后，人家在验收单、会议档上均不签字）

汇总的说，监理是工程管理的几大要素之一（甲方投资、设计单位设计、施工承建、监理（代甲方）管理），而质监站的地位比较超脱，是站在高处来监控工程建设整个环节是否规范及正常的。

㈧ 质量监督员的要求及职责是什么呀

质量员岗位职责： 在建筑与市政工程施工现场，从事施工质量策划、过程控制、检查、监督、验收等工作的专业人员。

（1）参与进行施工质量策划。

（2）参与制定质量管理制度。

（3）参与材料、设备的采购。

（4）负责核查进场材料、设备的质量保证资料，监督进场材料的抽样复验。

（5）负责监督、跟踪施工试验，负责计量器具的符合性审查。

（6）参与施工图会审和施工方案审查。

（7）参与制定工序质量控制措施。

（8）负责工序质量检查和关键工序、特殊工序的旁站检查，参与交接检验、隐蔽验收、技术复核。

（9）负责检验批和分项工程的质量验收、评定，参与分部工程和单位工程的质量验收、评定。

（10）参与制定质量通病预防和纠正措施。

（11）负责监督质量缺陷的处理。

（12）参与质量事故的调查、分析和处理。

（13）负责质量检查的记录，编制质量资料。

（14）负责汇总、整理、移交质量资料。

(8)质量控制监督扩展阅读：

质量监督特点

1.质量监督是一种质量分析和评价活动。监督的对象是产品、服务、质量体系、生产条件、有关的质量文件和记录等。

2.质量监督的依据是各种质量法规和产品技术标准。

3.质量监督的范围包括从生产、运输、贮存到销售流通的整个过程。

4.质量监督的目的是保护消费者、社会和国家的利益不受侵害，维护正常的社会经济秩序，促进市场经济的发展。

质量监督人员质量监督员的条件

(1)坚持原则，作风正派。

(2)熟悉商检政策和专业检验技术，了解加工生产工艺和质量管理工作。

(3)从事商检工作3年以上的工程师或相当于工程师的专业检验技术人员。

(4)与驻在企业各级领导无直系亲属关系。

质量监督员的主要职责任务

(1)执行党和国家关于"质量第一"的方针、政策和出口商品检验及质量监督的有关法规和规定。

(2)监督企业严格执行质量管理和检验制度。

(3)监督企业建立和健全保证产品质量的生产和检测条件。

(4)监督企业对生产出口商品使用的料、件和成品的检验工作，可随时进行抽查或复验。

(一)组织机构及各项制度的建立

1、 建立健全质量保证体系及质量管理组织机构

2、 健全质量检查制度，实现施工全过程的质量控制。完善各项管理制度，实行质量一票否决权，各分项工程确定“先导段”标准化和规范化，把住原材料进厂关，杜绝不合格材料进厂，达到科学管理，严格检查精心施工，强化监督程序化施工。

3、 建立以下制度

（1） 材料进场检验制度

严格把住材料质量关，坚持先检验、后进场、先试验、后使用，对质量和性能不符合要求的原料一律杜绝进场。

（2） 技术交底制度

a.由经理部项目总工向工程技术主任交底，并审批工程技术部上报的施工组织设计。

b.由工程技术部向质检部交底，进行设计文件，工序施工程序，施工要点，安全技术措施等交底，并做好会议记录，存入档案。

c.工程技术部向班组负责人及技术骨干交底。

（3） 工艺检查制度

工程技术部向施工班组进行施工方案及工艺流程、操作方法、技术要点、保证措施进行交底后，由质检员、测量员进行工序检查，并向经理部质检组汇报工艺情况，填好原始记录并上报监理签字，实现工序过程质量控制。

（4） 质量检测制度

对已完成或正在施工的项目及时检查中线高程及结构尺寸或现场试验，并将结果送监理批准。

（5） 工序交接制度

一道工序结束后，由本道工序负责人填写自检结果，质检员检查核实后上报监理，监理认可后方可进入下道工序施工。

（6） 实行质量两联单制度

a. 材料进场通知单：主体工程材料进场前，由质检员、监理及试验检测人员到料场进行试验检测，认为合格后，由质检员将结果报给监理审批后，下发材料进场通知单，材料方可进场。

b. 浇筑通知单：模板与钢筋安装结束后，填工序交接记录，质检员及监理验收后下发砼浇筑通知单。

4、 建立奖罚制度确定各级质量责任者，实行责权利挂钩。

5、 成立质量领导小组。

（二）关键部位质量保证措施

根据公路工程施工经验和特点，在严格执行以上质量措施的同时，着重对以下几个质量控制点进行控制：

1、 压实保证措施：

（1） 严格控制碾压厚度、含水量及遍数，并及时跟踪检测。

（2） 对压实机械操作人员进行岗前培训，严格按压实机具的操作规程进行压实，杜绝违章作业。

（3） 关键工序采取重型压实机具压实，以保证压实质量。

2、 防止涵头跳车的保证措施：

（1） 加强地基处理，克服地基沉降

a. 对地质状况不良地段进行换填，换填采用天然砂砾等渗水性好的材料。

b. 加强填前碾压，保证桥、涵头填前碾压达到规定的压实度。在填前采用18GD重型压路机进行碾压，以加大地基的密实度和填前沉降量。

（2） 加强桥、涵头填土的质量

a.对于桥头填土施工，要预留足够的作业面，以保证机械有足够的作业范围，以便发挥机械性能。

b.桥、涵头填土宜选择天然砂砾等透水性较好的材料，强度高、易压实，水稳定性好，有利于稳定和减少沉降。施工中，压路机无法到达的部位，采用振动夯实机具分层夯实，使压实度均达到压实标准。

c.桥、涵两侧与顶部、锥坡构造物背后的填土应分层压实，每层松铺厚度不大于15cm，压实厚度不大于10cm，厚度保持均匀。

（3） 提高工前沉降量降低工后沉降量

a. 增加工前沉降的时间。尽早完成桥、涵头填土，开始工前沉降，在施工组织上做好安排，提早桥、涵开工，特别是桥头填土较高的桥梁的开工时间，延长工前沉降时间。

b. 加快工前沉降的速度。为加快工前沉降的速度，采用对桥头填土加载预压的方法，一般用推土的方法加载。

（4）桥、涵头回填时，应两侧同时水平分层，对称地填筑，夯（压）实。

3、 涵砼内在质量和外观几何尺寸的保证措施：

（1） 对涵洞施工中所需材料进行控制，每500m对碎石进行压碎值颗粒分析、针片状含量等综合测定，使其各项指标满足设计要求，方可入场，对中粗砂每500m进行颗粒分析、含泥量、有机质含量等测定，满足要求后方可入场，对水泥也要进行重新分析，所需钢筋要做弯拉和焊接头及焊接金属机械性能等试验，使各项指标满足要求。

（2） 按要求及时制作检验试块，以保证砼强度满足要求。

（3） 严格控制模板质量，使其在砼浇筑过程中不发生变形，及时严格检查支模质量，防止模板在砼浇筑时发生涨模及漏浆现象，从而影响涵洞的各部几何尺寸。

（4） 加强对砼浇筑过程的振捣，保证振捣时间，振捣到位，使砼外观光滑、密实，无蜂窝、麻面出现。

㈨ 质量监督管理措施

外部质量监督管理是矿业权实地核查工作质量控制的重要内容。外部质量监督管理实施主体是各级国土资源主管部门，管理的对象是承担矿业权实地核查工作的单位与作业队伍。

（一）核查承担单位管理

核查承担单位所具有的资质是其具有承担相应工作能力和以往工作业绩的有效证明。为了保证矿业权实地核查工作质量，矿业权实地核查工作应由具有相应资质的单位和队伍来承担。矿业权实地核查既包括基础控制测量、矿业权实地测量等与测绘相关的工作，又涉及与地质矿产有关的现场调查工作，在矿山开展实测还要熟悉矿山生产和安全工作。因此，矿业权实地核查工作应有具有固体矿产勘查乙级以上资质或测绘乙级以上资质的单位或队伍承担，具备地质勘查和测量资质、有矿山地质测量经验的单位应予优先考虑。为此，《国土资源部关于开展全国矿业权实地核查工作的通知》（国土资发〔2008〕59号）要求各省（自治区、直辖市）实地核查工作应通过招标、议标或委托等方式，择优选择符合资质条件的单位承担项目工作。

核查承担单位必须严格按照实地核查的技术要求进行工作，确保所有数据来源于实测或调查，不得弄虚作假。核查承担单位野外施工必须采取相应的安全和劳动保护措施，做到安全施工，杜绝安全事故。对核查承担单位的资格实行动态管理，发现重大质量问题的取消其承担资格。

（二）技术人员管理

人是施工过程的主体，工程质量的形成受到所有参加工程项目施工的工程技术人员、操作人员、服务人员的共同作用。因此，做好实地核查人员的理论、技术水平、职业道德素质的培训工作，是全国矿业权实地核查工作质量监管的一个重要措施。核查承担单位主要技术负责人应参加全国矿业权实地核查工作办公室举办的技术培训班，其他人员也应参加相应的培训，方可上岗。核查人员应由地质矿产和测绘专业人员共同组成，其中测量工作须由测量专业人员完成。核查承担单位应将核查专业人员的基本情况报委托单位审查备案，审查合格后，原则上不得随意变更。

（三）督促检查与抽查

过程抽样检查也是确保核查成果质量的重要措施之一。在矿业权实地核查过程中，各级国土资源主管部门要组织专家对野外核查工作进行抽查，县（市）级应抽查辖区矿业权的5%～10%；省级应抽查每个核查单位1～2个矿业权。国土资源部视情况确定抽查的对象。抽查过程中，检查人员需做好检查记录，明确列出工作存在的问题和核查承担单位拟采取的纠正措施。

有条件的省份可引入第三方监理开展外部质量控制。第三方监理单位采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，对项目工作质量进行监督管理，从而达到控制成果质量的最终目的。

（四）进度管理

建立工作进度报告制度，各核查承担单位定期提交工作进度报告，包括工作任务完成情况、工作质量管理情况和存在问题等内容。

在野外作业阶段，实行月工作报告制度，各省于每月5日前向国土资源部报送上月工作进展，主要内容为完成的野外实测工作量。

建立调度制度，委托部门定期对各工作组进行调度，根据情况调整委托的任务量，对工作进度缓慢的责成整改。