细化客户经营
Ⅰ 客户经理如何写好客户经营分析指导书
主要原因就是我们制作的经营指导书，无论是城区、镇区、农村卷烟零售户，填写的内容基本一样且月月内容相同，没有针对性，缺乏指导性，没有说到客户的心坎上，对零售客户经营能力的提升指导性不强，没有起到应有的作用，成了自己写自己看的指导书。 由于经营分析指导书是客我沟通的载体和平台，体现着精细化、差异化的服务。卷烟零售客户所处的地理位置不同、经营能力不同不可能有统一的格式，如何制作好月度卷烟零售客户经营分析指导书呢？我认为制作好一份经营指导书应该从以下几个方面把握。 一、熟悉了解客户。客户经理要制作好一份有指导性、针对性的经营分析指导书，首先要熟悉了解自己的客户，做到心中有数。只有对自己线路的客户熟悉了解，才能有针对性的根据客户的地理位置、门店大小、经营能力、面对的消费群体、卷烟品牌上柜等情况写出符合客户特征的月度评价和下月提升方向。不了解不熟悉客户，只能像瞎子摸象一样随便填写上几句无针对性的话了事，对客户及客户经理都起不到作用。如有的客户经理对客户的本月评价中写到：“低档烟购进量比重大，赢利小；中档烟购进比重大，盈利中；高档烟购进比重大，盈利大”，还有的写到“本月卷烟销售不错，下月继续保持”等字样，出现这些问题都是对客户缺乏熟悉了解造成的，制作出的指导书就没有了指导意义。 二、评价要简明到位。客户最关心的是卖烟带来的利益，本月评价要从客户月度销售单条均价和销量两个方面入手进行评价，找出客户本月销量、单条值上升（下降）的原因，让客户了解自己的经营状况，让客户知道本月是什么牌子的增加或减少带来的盈利的增加或减少，把帐给客户算清，才能更好的引导客户合理订货，使自己服务的每个零售户既保持合理的库存不断档，又能够适销对路不积压，畅销品牌不缺货，卷烟零售客户的满意度、依赖度就会不断提高，品牌的宣传推介意识就会不断增强。 三、宣传好营销政策。目前零售客户反映较多的是客户经理和电访员宣传的不一致，客户经理上门服务指导的订单同实际电访订货有差距，造成客户依赖电访订货，客户经理指导订单的指导性有所降低，主要原因是营销政策宣传不到位造成的，在经营指导书下月提升方向中没有给客户标注清楚营销的政策和货源可供情况，没有推荐相同价位的替代品牌。因此，在制作指导书时要明确的告诉零售客户营销政策，推荐相同价位的替代品牌，让客户心理早清楚，减少“好卖的不给，难卖的硬塞”的抱怨。 四、语言要通俗易懂。新的经营指导书中本月评价和下月提升方向栏次不大，填写时注意不要长篇大论，少用内部使用的专业术语，如：多上重点品牌、多上一二类卷烟、多上鲁产一二类烟等容易造成客户的茫然和不清楚，指导效果就不强，要多用通俗易懂的语言去写，根据客户的不同情况和特点，直接写上推荐的品牌 ，让客户一看就明白，指导性也就增强了。 五、字迹要清晰易认。指导书是用来指导客户经营提升客户经营能力的，是让零售客户看的，如果写的字迹只有自己认识，别人不认识，就失去了指导的意义和作用。因此，在填写指导书时要切忌潦草难认，要把字写规整，易辨认，起到沟通指导的效果。
Ⅱ 如何经营客户
如何管理好自己的“客户”，有如下几种方法：
1.进行客户经营，要给每个客户立一个档案，里面包括客户的年龄，职业，爱好，身体状况，家庭状况等，越详细越好，对自己的客户了如指掌，才能够更有效的与客户进行沟通，也才能够让客户更加满意。
2.定期举办一些联谊活动，在活动中拉近商家与客户的关系，同时让客户之间也能够相互熟悉和交流，大家在交流中，会一致认可商家的服务，这对商家是很有利的。
3.对于客户提出的要求以及建议，商家应该认真听从，有效的与客户进行沟通，让客户从心里把你当成朋友，当成一个能办事的人，赢得了客户的信任，就是最大的成功。
4.给客户更多的实惠，不管是老客户还是新客户，都要同样的眼光看待，也不管客户的业务量是大是小，都要心怀感恩，毕竟客户是因为信任你才和你合作的，而信任是不分大小的。
5.与客户经常联系，而且要做好标记，不要做完了一笔买卖就把客户给忘了，这样下次再有需要的话，人家可能就不会理你了。
6.提供好的服务，坦诚待人，不管客户和你关系多么好，最重要的还是享受你的服务，这是根本，不要只顾着拉关系，而忽略了服务的重要性。
Ⅲ 怎样做好客户的经营指导工作
如何做好客户服务工作，提高服务质量，我认为要做好以下几点：一、全面掌握客户的基本情况。客户的经营位置、经营业态、卷烟结构、销售情况以及客户的主要消费群体，都要准确掌握，做到心中有数。二、及时传递各类营销信息。把公司的营销信息和货源信息及时告知客户，使客户及时了解，并根据自己的经营情况进行销售行为的调整。随时关注畅销品牌的库存数量，当库存数量不多时，提醒到每一位客户进行合理购进，避免缺货带来不利影响等；针对创新工作自主培育品牌，利用拜访、座谈会进行网上或网下、现场与非现场等途径加强宣传、讲解，指导客户做好上摊、陈列等工作。三、指导客户做好品牌培育。每个品牌都有一定的生命周期，但“如何做好新品的上市工作”是每一位客户经理必须思考的问题，确定明晰的新品上市工作思路。一是根据卷烟的价位，找适合的客户进行上摊，如果价格高就选经营高烟的烟酒店进行上摊宣传，如果是低结构卷烟，就选食杂店的客户上摊；二是对新品的价格、包装、吸味、适用人群以及文化内涵作好宣传，使客户也能对消费者做好宣传；三是加强卷烟陈列指导，指导客户在烟柜的中间位置作多包并排陈列，达到醒目的效果；四是定期对客户作好信息反馈的收集，信息包括卷烟的动销情况、再购率情况、价格执行情况以及消费者反映的吸味情况等，对销售中较好的经验进行推广，对滞销的客户进行分析，查找原因，以便提高动销率。四、实时跟踪客户销售和库存。关注客户的销售情况和库存情况，对销售波动较大的客户，做好特殊拜访，了解原因，帮助客户分析，并提出解决措施，帮助客户走出困境；在节假日前，提醒客户做好卷烟库存规划，保证节日期间的销售；对周围销售环境有变化且有较大商机的客户，要做好经营指导，建议客户增加品种或根据增加的人群做好卷烟结构的调整，使其能抓住商机，提高经营能力；掌握重点客户的库存，当库存量少时，提醒客户补充，对库存量大的品种，建议客户按先进先出法进行库存消化，使其合理化。五、分析掌握客户盈利情况。每个客户都希望多赚钱，但每月到底能赚多少钱，客户也许自己都不是很明白，但我们必须清楚。
Ⅳ 如何经营好客户
在小区门口，租一间50-100的店铺，租金大概3000—5000元每月，经营一家小超市，一个月下来，夫妻收入少则1万元，多达2-3万元，比给别人打工，甚至比公务员收入强多了。如何不断提高超市利润，关键在于如何经营好客户，为顾客着想，赢得顾客信任，让顾客成为回头客。下面几点经验和措施，希望给予你帮助，更好赢得顾客的信任。
1超市外观整体形象
1、小店不在大小，主要是品种齐全，分类摆放整齐，标识一目了然，商品容易找到。
2、干净卫生，货架无积灰，无过期商品，地面无垃圾。
3、店面门口布置合理，进出方便，灯光亮度适中。
2与顾客进行有效沟通
1、主动介绍商品价格和生产日期，把最新鲜的商品提供给顾客。
2、如果是老顾客又是烟民，可以主动递上一支烟，与他进行交流，他会边选择商品，边品吸香烟，相信你尊重了他，他会经常光顾此超市。
3、不占顾客小便宜，主动为购买一定金额商品的顾客抹去零头。
3开展一些简单便民服务
1、准备打气筒、螺丝刀和老虎钳，供骑自行车和电动车的人们使用。
2、为顾客交手机电话费、水电费、煤气费，方便顾客，同时增加超市利润。
3、顾客无论购买多少商品，有送上门要求一定要办到。
4、为顾客办理婚丧嫁娶置办商品，做到送货上门，多退少补。
4定期开展促销活动
1、开展顾客积分制，积分达到一定数量，可以兑换任意商品。
2、节假日或周末进行商品打折活动。
3、一次性购买一定金额的商品，可以开展抽奖活动。
相信通过转门面网小编收集的以上几点做法和措施，经营好自己的客户，你的小超市人气一定很旺，虽然利润率会下降，但销售额会不断创新高同！
Ⅳ 如何做好客户经营，让业绩无往无不胜
主要在于，不能总想着为自己多挣钱，总是为自己考虑而损害了客户的利益，这样客户流失的会多，会被客户厌弃。
要为客户着想，要满足客户的需求。这样，客户才会愿意和你长期合作。这才是优秀的经营思想。
Ⅵ 企业微信是如何精细化客户运营
您好，1. 渠道统计难
虽然企业微信现在具有群活码功能，能够提升企业搭建私域流量的便捷性。但是在用活码进行引流时，企业不知道客户是从哪个渠道进来的，也不知道每个渠道不同的转化效果。这时，我们可以利用微有米scrm渠道二维码功能，根据不同的渠道生成不同的二维码，后台自动对每个渠道转化的客户数量进行统计，方便查看每个渠道的转化效果。
2. 无法精细化运营
不同的客户需求不同，所谓精准营销，就是准确的把握客户的需求，推送对客户有价值的内容，客户才会产生购买欲望。而通过企业微信管理客户，我们不知道客户的需求，就无法有针对性地推荐。利用微有米scrm，在与客户沟通的过程中，可以根据客户不同的来源、意向产品等特性为客户打上对应的标签，当查看客户资料时，一眼便知客户的消费倾向，方便展开精细化营销。
3. 无法监督员工沟通效果
员工跟进过多少客户？和多少客户进行了沟通？沟通是否有效？客户给员工发送消息，员工有没有及时进行回复？员工能否快速及时地响应客户是转化的关键，微有米scrm可以帮助企业管理者了解员工与客户的沟通情况，掌握员工的积极性，根据统计分析出来的数据，帮助销售团队成长提升。
此外，微有米scrm还具备自动批量添加客户、SOP群活动以及新增客户统计等功能，帮助企业员工提升运营效率，促进私域流量用户转化。
Ⅶ 什么是客户经营
客户经营是商业模式的全面创新，是从产品经营到客户经营的重大转型。
客户专经营,从字面上讲说属是筹划和管理客户,“经营”更高于“营销”,“经营”包含但不仅限于“营销”。
营销客户的目的是将产品销售给客户,经营客户的最终目的是长期维护客户,不断提高客户的忠诚度,从而使客户主动购买、重复购买公司产品与服务,强调的是长期维护和客户的共同参与,追求的是公司与客户的互利共赢与发展。
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做好客户经营的办法:
(一)客户获取
客户获取是指服务关系的建立,即公司与客户建立了某种联系,获得客户信息,进行筛分与分层,设定目标客户,为后续工作奠定基础。客户获取是客户经营中最困难最昂贵的流程,但客户获取的标志决不仅是保险契约的达成。
客户获取的渠道是多样化的,任何通过机构合作的、个人关系的,对于符合一定标准的客户获取渠道都适用。
(二)客户维护
客户维护是指在获取客户资源后进行的一些客户关系管理工作,即通过各种制式化或个性化服务为客户提供各类体验从而提升客户满意度,信赖度,为客户创造更大的价值,从而提高客户的忠诚度。
Ⅷ 如何经营大客户做好大客户管理工作
如何进行大客户管理
大客户通常是某一领域的细分客户，大客户是实现企业利润和可持续发展的最为重要的保障之一，对于企业具有无与伦比的重要性和战略意义，对大客户的识别、开发与持续经营，已经成为行业竞争的焦点。尽管不同企业对大客户的定义不同，但是作为大客户至少包含以下元素之一：
·与本公司事实上存在大订单并至少有1-2年或更长期连续合约的，能带来相当大的销售额或具有较大的销售潜力;
·有大订单且是具有战略性意义的项目客户;
·对于公司的生意或公司形象，在目前或将来有着重要影响的客户;
·有较强的技术吸收和创新能力;
·有较强的市场发展实力;等等。
因此，企业应该集中精力在大客户身上以寻找价值，创造机会，因为这些客户会使有限资金、资源产生最大效益。而大客户的价值创造，源自将价值交付体系根据具体客户特定的甚至常常是独特的需求而量身定做，则进行大客户管理显得尤为重要。
但是大客户管理的范畴涉及内容很广，需要调动的资源众多，可能造成企业经营管理者和大客户人员对大客户管理流于感性，加之市场竞争的不规范往往形成对大客户管理的关系导向，容易造成大客户销售和维护过程中事倍功半，严重的可能造成大客户的频繁流失，进而影响企业的生存。
有效的大客户管理能够集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源(人、时间、费用)充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。
一、大客户管理的目的
实行大客户管理是为了集中企业的资源优势，从战略上重视大客户，深入掌握、熟悉客户的需求和发展的需要，有计划、有步骤地开发、培育和维护对企业的生存和发展有重要战略意义的大客户，为大客户提供优秀的产品/解决方案，建立和维护好持续的客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。同时，通过大客户管理，解决采用何种方法将有限的资源(人、时间、费用)充分投放到大客户上，从而进一步提高企业在每一领域的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。
一般大客户管理的目的可以概括为以下两点：
·在有效的管理控制下，为大客户创造高价值;
·在有效的客户关系管理和维护下，为大客户提供个性化解决方案，从而从大客户处获取长期、持续的收益。
大客户管理的范畴涉及内容很广，从寻找客户线索、建立客户关系、对潜在大客户销售到产品安装与实施、售后服务等诸多环节的控制与管理。但它的目的只有一个，就是：为大客户提供持续的、个性化解决方案，并以此来满足客户的特定需求，从而建立长期稳定的大客户关系，帮助企业建立和确保竞争优势。
通过大客户管理，企业可以在以下几个方面保持竞争优势：
·保持企业产品/解决方案和竞争者有差异性，并能满足客户需求;
·与大客户建立起业务关系后，在合作期内双方逐步了解适应，彼此建立信任，情感递增，容易形成客户忠诚度;
·形成规模经营，取得成本上的优势;
·在同大客户接触中不断提取有价值的信息，发展与大客户的客户关系，为满足客户的需求作好准备;
·分析与研究客户，制定个性化解决方案，建立市场区隔，以赢得客户，增加企业综合竞争力。
同时，大客户管理不是孤立的一个管理流程或管理方法，它是对企业长期投资的管理，是一种竞争战略，更是实现大客户战略的必要手段。因此，大客户管理必须和企业整体营销战略相结合，不仅需要对大客户进行系统、科学而有效的市场开发，更要用战略的思维对大客户进行系统管理，需要大客户部门和其他部门及各层次人员持续性努力的工作。从大客户的经营战略、业务战略、供应链战略、项目招标、项目实施全过程到大客户组织中个人的工作、生活、兴趣、爱好等方面都要加以分析研究。
二、大客户管理内容
在内容上，大客户管理是在严谨的市场分析、竞争分析、客户分析基础之上，分析与界定目标客户，确定总体战略方向，实现系统的战略规划管理、目标与计划管理、销售流程管理、团队管理、市场营销管理和客户关系管理，为大客户导向的战略管理提供规范的管理方法、管理工具、管理流程和实战的管理图表。
大客户管理的内容主要包括：战略与目标管理、市场与团队管理、销售管理、控制和关系管理等五部分内容，因企业所处环境和所拥有的能力、资源情况不同，大客户管理的内容在不同的企业也不尽相同，但一般包括：
·明确大客户的定义、范围、管理、战略和分工;
·建立系统化的全流程销售管理、市场管理、团队管理和客户关系管理方法;
·统一客户服务界面，提高服务质量;
·规范大客户管理与其它相关业务流程的接口流程和信息流内容，保证跨部门紧密合作和快速有效的相应支持体系;
·优化营销/销售组织结构，明确各岗位人员的职责，完善客户团队的运行机制;
·加强流程各环节的绩效考核，确保大客户流程的顺畅运行;
·建立市场分析、竞争分析和客户分析的科学模型;
·利用技术手段，建立强有力的客户关系管理支撑系统;等等。
三、大客户管理的战略规划
大客户管理的战略规划应立足于市场、服务大客户，利用系统的管理平台来为大客户提供最优质服务，企业依此建立其对客户的忠诚度，赢得一个相对其竞争对手持续的竞争优势。大客户管理战略规划的目的在于建立公司在市场中的地位，成功地同竞争对手进行竞争，满足客户的需求，获得卓越的业绩。
只有制定了长远的大客户管理战略，才有形成大客户导向的企业文化可能性。从另一方面来看，企业在实施大客户管理战略时，又离不开组织变革、文化转变。同时，大客户管理战略规划所制订的中、长期的目标必须转化为短期(年度)的目标，才能够分期执行及考核。大客户管理战略规划的执行须透过目标管理才能加以落实，并发挥中、长期目标与短期目标整合的效益。
大客户管理战略的制定过程包括：
·公司经营定位，业务使命陈述;
·公司外部环境分析，发现营销机会和所面对的威胁及挑战;
·内部环境分析，通过对公司的资源、竞争能力、企业文化和决策者的风格等客观地评估，找出相对竞争对手的优势和劣势;
·目标制定：基于公司业务定位和内外环境的分析，制定出具体的战略目标，如利润率、销售增长额、市场份额的提高、技术研发、品牌形象等;
·企业战略制定，包括企业总体战略和营销战略的制定。企业战略制定要解决下列几个问题：如何完成公司目标?如何打败竞争对手?如何获取持续的竞争优势?如何加强公司长期的市场地位?
·大客户管理战略的制定，根据企业战略规划的结果，对企业产品/服务、核心能力、产品的生产/安装基地、企业文化、使命目标、已确立的市场、品牌形象、技术开发等细分领域进行深入分析，进而制定出适合大客户导向的大客户管理战略。大客户管理战略的制定要解决下列几个问题：谁是大客户?大客户想要什么?大客户如何被管理?大客户如何被长期经营?
·确定大客户管理战略，确定大客户管理战略可以综合考虑以下几点利益：利用市场趋势(行业趋势、特定客户发展趋势和技术趋势等);为客户增值的机会(使客户更成功);对客户进行优先排序(使我们更成功);利用竞争对手的弱点等等。
四、大客户管理功能
有效的大客户管理是发展和管理大客户的前瞻性战略规划与流程化管理规范，通过大客户管理管理能够明确：谁是大客户?大客户想要什么?如何建立大客户战略?如何获得大客户?大客户如何被管理?如何维护大客户?大客户如何被长期经营等问题。大客户管理的功能具体包括：
·实现大客户管理，深入了解客户
Ø了解客户的经营;
Ø了解客户市场和他们的客户;
Ø了解客户所在行业的运作流程;
Ø了解公司产品/解决方案对客户业务的价值。
·实现大客户管理，深入了解竞争者
Ø了解竞争者的经营;
Ø了解竞争者的产品/解决方案;
Ø了解竞争者的市场区隔;
Ø了解竞争者的竞争地位;
Ø竞争者的竞争优势在哪里。
·实现大客户管理，达成有效分析
Ø在财务上检查自己的业绩，正确总结成败的原因，吸取经验教训;
Ø通过各方面资料全面、深刻地了解客户的需求，并学会利用自己的长处，改进自己的不足。
·实现大客户管理，确定优先排序
Ø根据客户价值、潜力来确定大客户的优先排序;
Ø根据客户的大小、潜力及对企业的相对重要性来决定对资源的最有效分配。
·实现大客户管理，明确主攻方向
Ø知道自己要把客户引向何处;
Ø制定能够用具体的阶段目标和目的描述出的远景目标。
·实现大客户管理，采取积极主动
Ø寻找和能够看到别人所看不到的机会;
Ø要以积极的心态向前看，并为共同的目标确立行动计划。
·实现大客户管理，科学地制定计划
Ø明确向客户提供或生产哪些产品、服务或解决方案;
Ø制定如何发挥客户潜力的策略，并明确实施这一策略所需要采取的行动步骤。
·实现大客户管理，完善团队建设
Ø在企业里建立一支有共同愿景目标的客户团队;
Ø这个客户团队会为争取大客户而作出的努力，并为达成绩效目标而采取一致的行动。
·实现大客户管理，有效协调沟通
Ø确保由合适的人、在合适的时间采取行动;
Ø保持信息正确畅通，双方能根据它来做出决策。
·实现大客户管理，能够调动一切可能因素
Ø调动客户积级性;
Ø调动企业内外资源，使其能高效的用于满足客户的需求。
·实现大客户管理，帮助客户解决问题
Ø解决好有关产品/解决方案的送货、安装或调试问题;
Ø在自己的专长范围内，帮助客户解决好其它方面的问题。
·实现大客户管理，关注客户动态
Ø保持对客户关系状况的了解;
Ø不断了解客户需要什么、担心什么以及提高在交往中获得的价值。
·实现大客户管理，准确衡量评估
Ø评估企业对客户所作投资的回报;
Ø满足企业内部希望得到高额投资回报的需求。
五、大客户管理的应用价值
1、保证大客户能够成为销售订单的稳定来源
20%客户带来公司80%的业务。从企业的角度来看，80%的项目和收益来自于只占其客户总数20%的大客户，而数量众多的中小客户所带来的零散项目却只占其营业收益的20%。当然，这数字随企业的具体经营范围和特点，在具体的比例上有所差异，但大客户对企业而言具有重要意义则是毋庸置疑的。
2、使成功的大客户经验在行业客户中产生最大辐射效应
从行业客户角度看，每个行业中都有一些领军企业，这些企业的需求却占了该行业整体需求的绝大部分，而这些企业就是被大多数企业所竞争的大客户。如果这些大客户在需求上发生大的变化，很可能将直接影响到其所在的行业市场的整体走势。而企业对这些客户的成功应用经验将起到标杆作用，进而辐射到整个行业客户中。
3、通过发展大客户提高市场占有率
大多数大客户的自身组织体系复杂，覆盖地理区域广，业务种类丰富，这使得行业大客户的需求必然是一个整体性的、稳定性和持续性规划，而不似中小客户那样，需求具有零散性和相对独立性。同时，大客户对需求的投入数额可观，因此发展大客户不仅仅是整体提升销售业绩的最佳选择，更是提高市场占有率的有效途径。
4、促使大客户需求成为企业创新的推动力
传统企业在特定的经济环境和管理背景下，企业管理的着眼点在于内部资源管理，往往忽略对于直接面对以客户为主的外部资源的整合，缺乏相应管理。
在大客户经营战略中，更加重视外部资源的整合与运用，要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开，实现内部资源管理和外部资源管理的有机结合，保持不断的创新。
5、使大客户成为公司的重要资产
大客户成为企业发展的动脉，当客户这种独特的资产与其他资产发生利益冲突时，企业应当首先留住客户资产。因为只要不断给予客户足够的满意，客户资产就能够为企业带来长期效应。
企业通过实施大客户导向的经营战略，强化大客户的口碑效应，充分利用其社会网络，来进一步优化企业客户资源的管理，从而实现客户价值最大化。
6、实现与大客户的双赢
在传统的市场竞争中，往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化，这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开，在很长一段时间内促进了企业的发展。在这一思想指导下，许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益，而导致客户的满意度和忠诚度很低。
而以大客户为导向的经营战略，我们将大客户作为企业重要的资产，因而企业应当更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留，企业在与众多大客户建立稳定的合作关系的基础上，在为客户创造价值的同时，企业也能获得了很大的利润，真正实现了客户和企业的“双赢”。
Ⅸ 客户经营是什么意思
客户经营是指在与客户打交道的过程中，处理主与客的关系，弄的不好就要得罪客人，从而失去客户的信任，也就失去了潜在的订单机会。但无论失去大客户还是小客户都会影响整个公司的大局，