主管经营方案
㈠ 服饰营销主管的管理方案
服装店铺的经营管理过程中，会产生大量的与服装营销有关的数据信息，这些数据信息是服装店铺研究服装市场营销规律，制定订货、补货、促销计划，调整经营措施的基本依据。随着资讯科技的发展，服装企业对营销数据的归集、整理、分析能力将不断增强。某些经营理念好的品牌已经对所有终端店铺安装了专业的服装销售软件并进行联网，公司营销中心还配备了专业的数据分析员进行及时的数据分析并做出对策。excel软件也有着强大的数据分析功能。
相反，更多的品牌公司及加盟商连最基本的销售数据(如日报表、月报表等)都没有，甚至上月销售多少都不知道，有些是有数据却仅仅作为摆设，并没有去作以分析和应用。加强营销数据的采集与管理，并进行合理、正确、有效的实时性分析，有助于服装品牌和店铺逐渐克服经验营销导致的局限性或对经验营销者的过度依赖性，形成科学营销的新理念，提升品牌和店铺的市场认识能力、市场管理能力和市场适应能力。
一、 店铺销售数据分析的作用
1有助于正确、快速的做出市场决策
服装生意有着流行趋势变化快、销售时段相对较短的特点。服装营销的过程中，只有及时掌握了服装销售及市场顾客需求情况及其变化规律，才能根据消费者对营销方案的反应，迅速调整产品组合及库存能力，调整产品价格能力、改变促销策略，抓住商机，提高商品周转速度，减少商品积压。
2有助于及时了解营销计划的执行结果
详细全面的销售计划是服装企业经营成功的保证，而对销售计划执行结果的分析是调整销售计划、确保销售计划顺利实现的重要措施。通过对服装销售数据的分析，可及时反映销售计划完成的情况，有助于营业人员分析销售过程中存在问题，为提高销售业绩及服务水平提供依据和对策。
3有助于提高服装企业营销系统运行的效率
数据的管理与交流是服装企业系统正常运作的标志。服装营销经营过程中的每一个环节都是通过数据的管理和交流而融为一体的缺少数据管理和交流，往往会出现经营失控，如货品丢失等。而店与店之间的数据交流的缺乏，更会导致交流信息的不准确性和相互间的货品信息、管理信息的闭塞与货品调配的凝滞。
二、 单店货品销售数据分析
1 畅滞消款分析
畅滞消款分析是单店货品销售数据分析中最简单、最直观、也是最重要的数据因素之一。畅消款即在一定时间内销量较大的款式，而滞消款则相反，指在一定时间内销量较小的款式。款式的畅滞消程度主要跟各款式的可支配库存数(即原订货加上可以补上的货品数量的总和)有关，比如某款销售非常好，但当初订货非常少，也无法补的货，这样在很短的时间内就销售完了其总销售数量并不大，那么也不能算是畅消款，因为该款对店铺的利润贡献率不大。畅滞消款的分析上，从时间上一般按每周、每月、每季;从款式上一般按整体款式和各类别款式来分。
畅滞消款式的分析首先可以提高订货的审美观和对所操作品牌风格定位的更准确把握，多次的畅滞消款分析对订货时对各款式的审美判断能力会大有帮助;畅滞消款式的分析对各款式的补货判断会有较大帮助，对相同类别的款式的销售进行对比后，再结合库存，可以判断出需要补货的量，以快速补货，可以减少因缺货而带来的损失，并能提高单款的利润贡献率;畅滞消款分析还可以查验陈列、导购推介的程度，如某款订货数量较多，销售却较少的情况下，则首先应检查该款的陈列是否在重点位置、导购是否重点去推介该款;畅滞消款分 析可以及时、准确对滞消款进行促销，以加速资金回拢、减少库存带来的损失。 2 单款销售
生命周期分析
单款销售生命周期是指单款销售的总时间跨度以及该时间段的销售状况(一般是指正价销售期)单款销售周期分析一般是拿一些重点的款式(订货量和库存量较多的款式)来做分析，以判断出是否缺货或产生库存压力，从而及时做出对策。单款的销售周期主要被季节和气候、款式自身销售特点、店铺内相近产品之间的竞争等三个因素所影响。单款的销售周期除了专业的销售软件以外，还可通过excel软件，先选定该款的销售周期内每日销售件数，再通过”插入”-”图表”功能，通过矩形图或折线图等看出其销售走势，从而判断其销售生命周期。如下图所示。如果该款在此时间段内的陈列等其他因素未作改变，
5-9日是该款的销售高峰期，而前后几天都是非常大的反差，这样我就应该对照近期的天气气温和该款式特点。一般来讲，单款销售出现严重下滑主要有以下三个原因：一是近期天气气温不适合该款销售;二是销售生命周期已到一种正常的下滑;三是新上了一个与之相类似的款式，并且可能在陈列时更突出一点，由于消费者的视觉疲劳而更青睐于新到款式。如果该款库存量较大，就应该做出相应对策。如果是第一种原因，不用急，等到最适合天气气温时重点陈列，但应考虑一下自己的上货时间把握是不是存在一些问题;如果是第二种原因，应该即时促销，以提高该款的竞争力和该款的库存风险;如果是第三种情况，则应考虑把与之竞争的新款撤掉或陈列在较一般的位置，并检讨自己的上货时间把握。相反，如果根据销售走势判断出还有一定的销售潜力，则完全可以分析出该款大概还可以销售多少件，这样再结合自己的库存量，进行合适的数量快速补货，以减少缺货损失。 3 营业时间分析。 一般一个地区的店铺开业和打烊时间都是差不多的但中间的班次安排就可能有所区别。这就要求我对每个时间段对进店人数、试穿人数、成交票数和金额等进行分析，从而得出哪些时间段的进店率、进店试穿率和试穿成交率更高，再根据这一结果对员工班次进行调整。比如上午这些因素数据较低而下班前一小时这些因素数据较高，则可考虑改变全天营业时间;比如某一时间段这些因素数据非常集中，则可考虑将最多的员工、精力、促销等集中在这一时间段?通过准确的数据分析来合理调整工作时间和工作安排，能有效促进员工工作激情和销售增长。
三、 多店之间的货品销售数据分析–销售/库存对比分析
对于品牌公司、省级代理商或开单一品牌多家店铺的加盟商而言，店铺之间的销售对比与货品调配能有效提升总仓的物流管理能力以及各店销售水平和解决库存能力。可以通过某一时间段内所选定的店铺之间的销售/库存对比分析表格来做多店之间的货品销售数据分析管理(如下表所示)对于销售/库存对比表，一般店铺的选择是同一区域内;款式选择上一般是上货时间差不多。
例表中，其中款式x有三个重要问题，第一是所有的店铺销售都不错，为什么a店铺销售不太好?因为a店铺当地确实不喜欢该款的风格，还是该款的陈列有问题，还是导购在该款的推介上有问题?否需要将该店铺库存往其他店铺进行调拨?第二个问题是该款的整体销售都不错，结合该款的销售生命周期，总部是否需要继续下单生产，需要下多少。第三个问题是就目前的总部库存而言，应该如何给b店铺和c店铺进行分配，平均分配，还是先满足某一家店铺?而款式y则有两个问题。第一个是a店铺和b店铺的销售库存存在较大的反差，应考虑将两店的该款货品进行调配，这样不但可以提高该款在a店的销售量，而且可以有效除低b款的库存;第二个是c店铺销售一般，但库存也较少，其销售是因为本身订货量不足还是本身销售潜力所致，否应考虑将总仓库存再给c店铺补点货。当然，实际的店铺之间的销售/库存对比分析工作中，还会出现更多的现象，只要针对不同的现象分析并做出相应对策，对店铺间的销售都会有较大的帮助的
四、 老顾客贡献率分析
行销学一个著名的法则叫做2080法则，顾客管理理论中是指20%顾客完成80%销售额，而这其中的20%顾客即我老顾客，特别是持我品牌vip卡的顾客。所以对于老顾客的管理是店铺
管理中最重要的项目之一。由于某些品牌和店铺对vip卡的办理条件制定不合理，或因顾客的其他特殊原因(如他人赠送购物、旅游购物等)常常造成部分发放的vip卡为无效卡。相反，一些顾客虽然经常光顾，却由于某种原因一直无法达到vip办卡条件，这对店铺的vip卡客户管理都带来了一定的麻烦，所以老顾客的贡献率分析就显得尤为重要了需要对老顾客(特别是持vip卡的顾客)进行每次的消费登记和统计，并对特别重点的老顾客进行消费特点、消费频率和消费金额的分析。这样首先我可以制定出更合理的vip卡办理条件，其次是对老顾客的管理工作就更加准确了比如有针对性的对老顾客进行短信祝福、新货及促销活动的通知、vip专属特权、生日及节日礼物等工作，对老顾客的品牌忠诚度、介绍朋友、回头频率和再次的购买欲望等都会有较大的提升。 五、 员工个人销售能力分析
通过员工个人销售能力分析，可及时了解和掌握每个员工的工作能力和工作心态，以便对症下药，提高个人销售业绩。
1 个人销售业绩分析
不论在计算提成的时候是按个人业绩还是按平均业绩的都要对每位员工的销售业绩进行统计。个人销售业绩分析包含两个方面，一个是每月个人销售业绩，另一个是分时间段个人销售业绩。每月个人销售业绩主要有两个因素构成，一个是个人的销售能力和工作积极性，第二个是个人”抢生意”能力。通过每月的个人销售业绩分析，不仅可以看出个人的销售水平和工作积极性，还可以判断出团队协作意识、团结意识和店长的团队协调和管理水平。分时间段的个人销售业绩一般是由店长及时性进行统计和比较的如某些员工在一段时间内销售业绩出现异常，则可能是该员工的心态存 问题，比方说是否家中有事、失恋、对公司管理或上月工资不满、与同事发生矛盾等。店长应即时去了解并帮助其解决，以改变其心态，从而提高该员工的个人销售业绩。
2 客单价分析
客单价即平均单票销售额，个人销售业绩和店铺整体销售业绩最重要的影响因素之一。一般而言，提高单票的销售件数也就是提高客单价比提高销售票数要容易的多，而客单价的研究却往往被人们所忽视。员工个人的客单价销售水平主要随着陈列、服装搭配技术和附加推销技术等因素所影响。所以客单价的数据分析和单票销售多件的搭配特点可以判断出员工个人的附加推销能力以及其服装搭配习惯，乃至于可以分析出陈列水平以及订货的货品组合能力、色彩组合能力。对于因导购个人能力而产生的客单价过低，可以通过一定时期的针对性奖励措施来解决，如单票销售满多少金额或达几件给予单票现金奖励，这对于店铺的整体销售业绩提升是有较大的意义的
六、 品牌的市场定位分析
一个服装品牌如果没有找准自己的定位其招商难度就会大增，而且很多终端店铺即使地段、面积等方面在当地都非常一流，却总是业绩不好，或从事该品牌的投资回报比过低，这就是因为对市场定位的把握不够准确。服装品牌的定位主要有三个方面构成。一个是产品定位，主要包括产品的风格和价格等;由产品定位决定的品牌的主流顾客群体定位，主要包括顾客群体的年龄、收入、职业、学历等;而顾客群体定位则决定了品牌的市场定位，主要包括城 市定位、店铺地段地位和店铺面积定位等。把握准确的市场定位对于招商策略和招商计划的制定和实施、改善店铺服务质量和服务标准、提高加盟商的投资回报比都是有着极其重要的作用的而准确把握市场定位的唯一可靠依据就是通过数据的分析。
1 城市定位分析
品牌公司总部或省级代理商首先将区域市场进行划分，按市场类别分如地级市场、县级市市场和乡镇级市场等;按地理位置分如南方市场、北方市场等。然后按全年计算出分类别后的不同市场的投资回报比，这样便可看出我品牌是更适合南方市场还是北方市场，更适合一线市场还是二级市场，更适合南方的一线市场还是北方的一线市场?这样的结果对品牌公司
总部或省级代理商的招商策略制定有着非常重要的意义，一个前期的方向性问题。把最适合的市场作为重点拓展市场，对公司总部和终端加盟商的长远扩张和稳定发展都是非常大的好处。
2 店铺定位分析
某些品牌公司总部或省级代理商在招商时过于在乎店铺面积，认为店铺面积越大越好，这也是不科学的应该通过全年的不同面积段店铺的投资回报比分析结果来确定最适合我品牌的面积段，如60-200平方，300-500平方等。哪一个面积范围是盈利最大的招商的时候就重点放在这个面积范围，如一些好的意向加盟商其店铺面积不够我可以帮助其寻找到达到这个面积范围的店铺，相反如果某位加盟商店铺面积超出，则可以考虑隔开一部分，以保证加盟商单店的最高盈利，从而增强其对公司的信心和忠诚度，并提高了终端店铺的质量。店铺定位的另一个因素就是店铺的形式，主要有沿街店铺、百货商场和超市卖场等，其依据也同样是分类别进行盈利分析对比，使得我品牌定位与店铺的面积和店铺形式定位完全相符。
七、 竞争品牌和周边店铺数据分析
现今的服装生意已不是关起门来把自己的品牌和店铺做好就可以的而是有着非常激励的竞争的一门生意，谁能取得竞争的优势，谁就能抢得市场份额。所谓知己知彼，百战不殆，只有准确了解竞争品牌和周边店铺的销售信息，才能针对性的制定对策，以赢得市场竞争优势。 1 如何获得对手销售信息
搞好与周边店铺的关系，与其进行销售信息共享。竞争不等于战争，并不表示与竞争品牌和周边店铺搞对立。相反，应该与他保持好的关系，并与之进行销售数据和信息的共享，而达到共赢的目的
制定顾客调查表，进行信息归类和分析。如我做休闲装品牌的可以把调查表的项目分为您最喜欢的休闲装品牌(当地有的品牌)喜欢这些品牌的原因、最喜欢这些品牌的哪些商品类别、您购买休闲装时最重视的因素有哪些、拥有哪些品牌的贵宾卡、一年购买服装的金额为(分休闲装和其他服装)等等，也可根据自己想要得到数据设置相应的项目。
以顾客形式对竞争品牌和周边店铺进行暗访调查。
2 对手的销售商品类别分析
竞争对手和周边店铺的商品类别销售数据对我销售非常有参考价值。比如我做休闲类服饰品牌，商品类别非常广泛，而隔壁有一个定位与我完全相符的专业牛仔品牌专卖店，这时我牛仔销售数量肯定会受到冲击，那么此时我订货管理中就要避开与之相近的牛仔款式，而挑选
与之有一定差异的牛仔款式，并在牛仔的订货量上减少。又比如我同类竞争品牌，其衬衫销售较好，而我则是针织t恤更为强势，这样我订货管理中则把重点放到t恤上，同时研究该品牌的衬衫的特点，衬衫订货当中作以区别?当然，这里所说的订货管理的订货量减少只是订货数量，而不是款式数量，如果减少了款式数量就会让整盘货的陈列和搭配不合理，从而影响整体店铺陈列形象。充分发挥自身品牌优势，而避开对手的强势，才能在激烈的市场竞争中处于更强的地位。
3 对手的促销调查与分析
竞争对手和周边店铺的促销对我销售有着非常大的影响，这一点在现今的百货商场销售上显得尤为突出。曾经有两个隔壁的定位相仿的百货商场，去年的圣诞节促销战中，a商场制定了”满400减160满800减320″活动，b商场得到这一情报以后马上制定对策：”满400减160满600减180满800减 320″这两个看似相同的促销活动，却让b商场在此次活动打出了一场大胜战，因为虽然其活动力度完全相同，但由于此时商场内的服装大部分吊牌价格均在 600-700之间，这让b商场的活动更有优势。这不得不说明是因为对竞争对手促销方案的调查而起到作用。
所收集和整理出的数据和信息中，切忌不宜把自己的优势与对手的弱势进行比较和参考，这样只会让自己在该方面偶尔出现不佳时为自己辩解。对对手的信息和数据的分析要持之以恒，往往越是难以调研到数据就对我越有价值。及时的解对手销售数据和销售特点，可以有效提升品牌和店铺在当地的竞争优势。
实际的店铺管理运作中，可以把每个数据分析项目制成统一的表格，并按照每月时间制定一个数据分析计划表，将以上各个数据分析的项目罗列出来，按照所制定的计划时间进行分析和总结，并指导接下来的工作计划和工作实施，使后面的工作思路和方向更加明确。 篇二：服装商场工作计划
只有形容词的空泛目标是没有意义的，所以要把工作计划的目标与内容数字化起来才行哟，例如时间化、数量化、金额化。甚至，连学习计划都可以数字化，例如，你预计花费多少时间学得某类技术，或通过某项认证等。 2.行动具体化 有了数字化的工作目标，还要附带有效的执行计划。 拟定高度可行性的策略，除了让你在落实目标时有依循的步骤，另外也会让公司更相信与支持你的工作计划。 3.学习计划 你应该同时拟定年度的自我学习计划。优秀的公司对员工自我学习通常是抱持正面的看法与支持态度，有些公司甚至规定学习计划是工作计划应具备的项目。学习计划应该清楚的包括：学习项目、学习管道与时间、预计对自身工作产生的效益，以及希望公司给予的协助。 4.与公司面对面沟通 完成工作计划后，你不防与公司多多沟通一下。面对面沟通的好处，是你可以透过公司负责人的表情与肢体动作，更清楚了解他们对你的各项目工作计划的看法。你也可以藉由面对面的机会，告诉他们你的中长期目标，例如两年内希望从技术部门调往行销部门，或是3年内希望担任主管职等，并请他们针对工作计划与学习计划，给予建议。 服装商场工作计划
㈡ 如何制定一份属于自己的运营方案
以一个广告公司为例
一、广告公司的机构设置与职能划分
具有一定规模的广告公司，除了应该设置客户部、创作部、媒介部和调查部之外，还应该设置行政办公室，作为公司的管理中枢。广告公司的组织机构设置框图如下：
（一）客户部的职能和人员配备
客户部的任务主要是开拓客户并保持联络，与公司内其他各部门保持密切的联系。客户部是直接与客户发生接触的专职部门，负责接洽客户，协调广告客户与广告公司间的关系。在广告公司接触到一位客户时，首先由客户部作初步接洽，向广告客户提取有关必须的资料，如产品知识、市场情况、广告费预算及市场计划等。客户部在对这些资料加以整理后，会同其他有关部门，研究这些资料，制定出初步的广告计划方案和工作日程，分由各部门执行。在广告活动进行过程中，客户部还负责与广告客户的联络工作和信息反馈，通报有关市场调查结果和广告活动进展情况。同时，还代客户负责对广告的设计、制作和实施过程进行监督。因此，广告公司的客户部在职能上扮演双重角色，对外代表广告公司的整体利益，对内则代表广告客户的利益。此外，在广告公司内，客户部还应承担公司的公共关系方面的工作（在无公关部的情况下）。
客户部门的人员配备和职责划分就是为了完成上述任务而设计的，其模式框图如第345页图。客户部的人员岗位职责划分为：
1．部主任
全面负责客户部的行政和业务管理工作，负责客户服务管理。对上，直接向总经理或副总经理负责，汇报工作；对下，检查业务组主管或营业主管的工作；并负责与比较重要的客户保持接触和联系或洽谈、引见。负责选聘、任用和考核客户服务人员。
2．业务主管或经营主管
全面负责所在经营组或业务组的业务工作和日常行政工作。对上，向部主任负责，汇报工作；对下，检查客户主任工作。还负责与较高层次和地位的客户企业决策人员、市场销售主管或市场经理保持接触，负责新业务的开发、调查，并发展原有业务。
3．客户主任
向部主任或业务主管负责汇报工作。负责按照所代理的客户的广告计划和预算开展业务活动，为公司争取盈利。参与制定客户市场销售政策、发展广告目标和策略，并负责向客户简述广告的创作意图，介绍创作初稿，汇报工作进展。此外，还参与拓展新的业务。
4．客户经理
负责部分文件的拟写，负责向上级主管或客户介绍广告初稿，负责较小客户的业务洽谈和接触。
5．业务员
负责与客户的业务联络，送稿复审确认和审核制作的校样稿。在出席客户会议时，负责会议记录，并提交会议记要。一般没有决策权，是在其他人员的指导下开展工作。要求对广告制作和媒介等很熟悉。
6．业务协调员
主要负责协调广告工作的进展，与创作人员和制作人员保持联系。督促检查各工作环节的衔接和完成，以保证按广告计划完成工作进程。负责保持与客户的日常事务性联系，代理有关文秘工作。在必要时，有权直接重新安排工作。
（二）创作部的职能和人员配备
广告创作部门的任务是负责广告的创作、设计和制作。他们对广告客户部和市场调查部提供的有关资料和意见加以分析，依照广告计划的要求，配合消费者的心态，完成创意方案，然后会同客户部门和调研部门，制定出整套广告方案，供客户审核，并在客户审核同意后进行制作，包括拍片、配音、印刷或摄影、绘画等。
这一部门一般又可具体地细分为创意文稿、美工、摄影和制作合成等专职小组或专职人员，各负其责。创意人员搞创作意图，文稿负责广告内容的撰写，美工负责广告绘画和版式设计，摄影人员负责广告摄影、摄像，而制作合成人员则专门负责广告稿的合成制作，包括校对、印刷、配音制作等。
创作部门的人员岗位责任划分为：
1．创作部主任
全面负责创作部的行政管理和业务管理，控制广告创作水平。监督和保障创作人员按广告计划工作日程和广告预算标准进行工作，负责向创作组和创作人员分配工作任务，重点督促和保证广告策略的实施。有权选聘、任命和考核创作人员。参与新业务的广告创作。对总经理或副总经理负责。
2．创作组
（1）组长，负责文稿组或美工组的业务领导，代理创作部主任履行某些职责，总揽广告创作的全面工作，直接向创作部主任负责。
（2）撰稿员，通常负责为一组特定的客户工作，负责广告文稿的构思。参加客户会议，并在必要时直接向客户介绍工作进展。负责所有媒介广告的文稿编写工作，必要时参与促销活动，要求能够理解、实施、解释市场策略和广告策略，能与美工、导演密切合作。现阶段，分工已发展到细分专职广告和专职广告文的阶段。
（3）撰稿助理，在撰稿员的指导下，为一些较小的广告活动进行文字工作，实施撰稿员的广告构思，发展广告策路。在必要时，参加小客户的客户会议。要求能按广告预算开展一个广告活动。
（4）美工导演，同撰稿员一样，通常为特定的客户工作，负责广告画面构思，负责导演电视广告，必要时，亲自进行摄影和绘画。要求能理解广告策略。
（5）美工导演助理，负责落实美工导演的构思，必要时进行绘画。
（4）、（5）两项职务分工，随着广告公司的发展已发生变化。美工一般不负责摄影及导演，而设有专职导演、摄影师、摄像师。
（6）创作助理员，负责协调创作部（组）工作的正常进行，帮助创作人员完成广告的创作，收藏创作稿件和创作资料，帮助打印其他人所撰写的文稿。必要时，与有关政府部门联系，以取得广告的电视播映许可。
3．印刷制作组
（1）组长，全面负责公司内有关报刊等印刷广告的制作工作。负责与有关制作单位洽谈业务，并对各种印刷技术的采用加以指导和提出建议。领导正稿员的工作，并对部主任直接负责，汇报工作。
（2）正稿员，负责落实美工导演的设计草图和撰稿员的初稿。高质量地制作广告正稿，寄给报社、杂志或印刷厂，负责广告的美工技术处理。
（3）美工，负责把美工导演的初步创意变成视觉上的具体图案，要求有快速绘画的才能。
（4）排印，负责各种字体设计的选择和排版。要求熟悉印刷业务，并能很好地理解各种广告设计与各种字体运用的关系。
（5）校对，负责印刷清样的文字校对工作，修正版面的印刷错误和文字错误。
（6）制作助理，负责安排和料理广告制作材料的供应，保证广告工期和制作质量。作为制作经理的助手，向其报告工作。必要时，参加广告制作。
4．影视广告制作组
（1）组长，全面负责公司内有关电台、电视广告的制作工作。负责与有关制作公司洽谈。
（2）制作经理，负责电台电视广告的制作监督、保证其按广告计划日程工作，并按预算标准完成广告片制作。
（3）演员选派，负责挑选、面试用于广告摄制的演员和模特儿，向他们布置具体的要求，保证他们穿戴好合适的服饰，准时到场。
（4）制作助理，负责为制作广告准备材料和道具，保证广告按期完成，保证广告质量。
5．创意指导，负责为创作部出主意或提出创意设计或构思的意见。
（三）媒介部的职能和人员配备
媒介部门的任务是根据广告计划，制定广告活动的媒介策略，负责媒介的选择，并负责与有关媒介单位接洽和联络。在广告实施过程中，负责对广告的实施进行监督，检查印刷质量或播放质量。在广告实施后，代理媒介单位向客户部要求收取广告费。
媒介部人员的岗位责任划分为：
1．主任
向总经理负责。全面负责媒介部门的行政管理和业务管理工作，负责控制媒介计划和媒介订位，与各媒介单位洽谈合作条件，全盘负责媒介部门的盈利。负责并参与开发新的客户和新的广告业务，为新的广告业务开介绍会，并亲自准备或拟写材料。要求了解媒介的最新发展，掌握媒介计划，能够使用电脑管理，创作有发展的新媒介的电脑程序。
2．媒介经理
负责几个业务小组的工作和管理，代理部门主任的大部分职责。重点是代理其媒介方面的职责，研究重要的媒介策略的采用，与高级客户保持联系，并负责与媒介代表洽谈。
3．媒介组组长
负责一个业务组的媒介计划和媒介订位工作，参与向客户介绍媒介情况，参与媒介代表的洽谈，但不涉及或很少涉及一些特殊的媒介业务。
4．媒介计划员
在媒介组长或经理的领导下工作，负责执行已经制定的媒介策略和负责指定的客户业务。研究引用一些较为简单的媒介策略。
5．媒介助理
按媒介计划的要求，联系并取得媒介订位确认，兼做媒介部门一般性工作。
（四）市场调查部的工作职责和人员配备
市场调查部的任务是按照广告活动的要求，对目标市场开展调查，为广告主和广告公司制定广告计划，提供有关市场潜力和市场环境的背景材料，并就有关问题向广告主和广告公司提供咨询意见和建议，为广告决策以至广告主的市场决策提供客观依据。
其人员岗位责任划分为：
1．主任
负责调查部的行政和业务管理，负责市场调查计划的制定，负责向总经理或客户企业高级人员汇报调查结果，提出市场策略建议和广告策略建议。
2．课题组长
负责某一客户的广告调查工作的计划，监督调查计划的实施。负责向部主任提出调查报告，向客户汇报调查结果和提出有关建议。
3．调查员
负责根据调查计划进行具体调查方案的拟订，开展调查活动，并根据调查结果进行分析研究，提出调查报告、市场策略和广告策略建议，并向客户汇报有关市场调查经过和市场调查情况，介绍调查结果。
4．记录员
协助调查员工作，负责有关文案调查资料、实地调查资料的收集和整理，负责记录有关谈话内容，提交谈话记要，并负责有关打字、速记等工作。
5．资料组组长和资料员
负责收集、整理、编辑、汇总有关市场调查资料和档案资料，建立市场调查档案。
（五）行政办公室的工作职责和人员配备
广告公司行政办公室的任务，是对公司的日常事务进行全面的管理，并对业务部门进行行政监督，提供后勤服务。具体地，行政办公室又可分为计划、人事、财务、审计、机要和后勤等分支部门。这些分支部门在一些特大的广告公司是单独列为正式的一级行政辅助机构的。
计划部门的工作任务，是具体负责公司的年度工作计划和经营计划的制定，以及监督执行，并负责制定公司的长远发展规划。
人事部门的工作任务，是具体地负责公司人员的录用解聘。录用人员时应根据业务部门的需要，进行业务考核和综合级别评定，对具体业务部门的人员使用和定级实施监督。人事部门不参与业务的分工。
财务部门的任务，是对公司的财务金融实施全面的管理，监督广告预算的执行，收取广告费用，交纳各种税收，核发人员工资，核算企业盈亏，并对广告活动费用和公司行政性开支实施控制。
审计部门的工作任务，是对公司的财务制度执行情况实施监督，防止公司在经营中出现不规范行为或违法行为，实施广告公司经营中的自律约束。
机要部门负责公司的文件收发、借阅、保管和归档管理，并为企业建立各类业务档案，检查保密情况。
后勤部门的工作任务，是协助公司业务部门的工作，为各业务部门开展广告活动提供物质支援和后勤保障。
㈢ 销售主管要做什么
销售主管的主要职责如下：
1、在销售部经理领导下负责具体销售工作。
2、根据公司整体经营目标，参与制定销售计划，同时制定本组每月销售计划，掌握销售进度。
3、定期组织汇报销售情况，编制销售报表，定期报送经理。
4、主持周会和每日例会。
5、每日确认各业务员当日业绩。
6、根据销售计划，参与制定和调整销售方案(策略)，并负责具体销售方案实施。
7、销售现场日常管理工作。
8、根据公司规定，定期对业务员进行考核。
9、参与并制定现场销售工作流程和标准，组织员工研究确定。
10、组织销售培训，支持员工对新的工作方法或流程的实践。
11、好项目解释，现场业主投诉等工作。
12、定项目月度公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布等，上报部门经理及总经理，在批准后负责月度公关活动、促销活动、软性宣传主题文字及发布的实施，并进行资金(费用)的计划与控制，做到有计划按步骤的开展活动宣传工作。
13、负责对销售代表的日常管理。
14、负责培训及市场调研，收集房地产信息并进行分析、评估，提交市场调查报告。
15、协助本组销售代表与客户谈判，签署认购书、预售契约并进行审核。
16、及时收缴销售代表填写的各种资料及日常工作汇报。
17、完成销售经理交办的临时性任务。
18、对销售经理交代的事马上办理，议定的事宜马上处理并立即形成文字，发放给各人。
(3)主管经营方案扩展阅读
销售主管的定义
在公司内部承担着承上启下的任务，他既是一线的销售管理人员，同时也需要将公司相关销售政策传达到销售人员。
销售主管的直接上级：销售总监或者销售部经理。
销售主管的直接下级：部门内销售人员。
参考资料网络 销售主管
㈣ 如何做一个好的主管
因此，“品德”是成功之本。社会秩序的70%是靠道德来约束的，而法律才占30%。但丁说：“智慧的缺陷是可以用道德来弥补的，但是道德的缺陷是无法用智慧去弥补的”， 所以评价一个人的好与坏，第一要看他的道德修养，然后才有其他可言。对于人才的划分，如“德才兼备的人最好，但是这样的人很难找；有德无才的人可用，可以通过后天的培养，最终达到可用之才；无德有才的人，要小心用，但是不能给以重任；无德无才的人，就不要用了。”可见道德的重要性。修养自己具备品德，才能得到真正的成功。怎样才算有品德，存于本公司，就要忠于本公司，献身于公司，公司兴我兴，公司衰我衰。自己要在社会、公司取得自立，在事业上顺畅通达，要帮助别人，帮助你的部属。做主管先用严格的道德标准要求自己，以身作则，搞好关系，做好工作。讲信用，说到做到，说话算数，一言即出，驷马难追。 主管为人处事，一定要公平、公正、公开，选人用人唯德唯才。一个不能忠于职务的人绝对不是道德完善的人。二、作为一名主管，要学会自我管理我们经常听说“你凭什么管我”，可见任何人不希望被别人管着。作为一名主管，要想去管别人，让别人佩服你，就要先把自己管好了。因此，主管一定要学会自我管理。自我管理是指个体通过自我计划、自我组织和自我监督等环节，来协调个体内部与外部环境，从而更好地实现自我目标的过程。自我管理，第一，要注意自己的态度。态度决定一切，细节决定成败。良好的态度，不管是对事还是对人，都会起到好的效果。第二，要有热情和豁达的胸怀。有热情就有工作的干劲，有为公司出力的韧劲；有胸怀，能够包容员工甚至在不违背公司大原则前提下的错误，才能将身心更健康地投入到工作中去，既不被个人情绪干扰。第三，要有坚定的信念。只要信念不倒，离成功就只有一步之遥。因此不管作出什么决定，都要坚定不移地坚持下去，不是没有成功，只是暂时没有找到合适的方法。就象褚总说的那样，只要精神不滑坡，办法总比困难多。第四，要正确的评估自己，学会欣赏别人的优点，扬长避短。对自己有一个正确的评估，找出自己的优缺点，努力向别人学习，这是作为一个主管必备的要求，也是开展其它工作，推荐优秀人才的基础。第五，善于总结，不断的反省自己。做很重要，思考更重要。温故而知新，总结工作中的成功经验，今后更好的发挥，思考总结失败的教训以防以后再犯类似错误，在今后的工作中少走一些弯路；每日三省，不断的完善自己，提高自己。在反省中提高，在提高中反省。第六，学会控制自己的情绪。对主管而言，情绪化的语言和行为并不能解决任何工作中的问题，反而会让其他员工丧失对你的认同。所以，控制好自己的情绪，理智、客观的对待工作中的各种问题，就显得非常重要。情绪会感染到每个人，因此要把积极乐观的正面情绪带到公司，去感染每个人，把消极的情绪自己处理掉，不要带到公司，去影响你周围的人。因此作为一名主管，学会控制自己的情绪是非常重要的。第七，时间管理。作为一名主管，要学会控制自己的时间，合理地分配时间，充分的利用时间。工作是很多的，时间却是有限的。时间是宝贵的财富，如果没有时间，计划再好，目标再高，也是空的。时间是如此的宝贵，但它又是最有伸缩性的——它可以一瞬即逝，也可以发挥最大的效力。对于生产和商业活动来说，时间就是潜在的资本，就是机遇。因此要想当一个称职的主管，一定要学会控制自己的时间，做时间的主人。三、作为一名主管，要有责任心和使命感责任心是一种担当，一种约束，一种动力，一种魅力。一个人只有有了责任心才能够实现自己的承诺，只有有了责任心才能够正视困难勇往直前，只有责任心才能够得到别人的尊重，塑立高尚人格。一个企业如果每一级员工都有强烈的责任心知道自己应该去做什么，遇到问题主动承担责任而不是相互的推诿、扯皮，那任何事情都会有办法解决的。作为一名主管，要承担更大的责任；对下级要敢于承担责任，有什么事情最好不要推给下级，认为一切都是下级的错，不是主管的错。使命感，是说的一种心理，一种敢为天下先的心态。当一切都在一个水平上的时候，当一切都没有突破的时候，就要勇敢的站起来，带领大家突破这种僵局，达到成功。四、要有团体合作精神和良好的沟通能力“在成功的团队中没有失败者，在失败的团队中没有成功者”，可见作为一名主管，首先要带领好自己的团队，是一个好的领导者，一个教育家。首先，主管要灌输给团队一个良好的愿景，并且让团队成员都相信这个愿景并能为之奋斗；其次，主管是一个团队的精神领袖，在团队遭遇挫折的时候，受到打击的时候能鼓舞士气，带领团队走出困境，走出挫折。能够影响团队成员的价值观，指导团队成员的工作方法，能够使成员在认识、理论、思想等方面有很大的提高；再次，主管要协助团队成员制定发展目标，独立地、有创造性地开展好自己的工作，也许成员在刚开展工作之初要犯一些错误，但一定要多鼓励、多指导；最后要行动统一，反应迅速。行动统一表现在团队成员必须平等地分担工作任务，并就各自的工作内容取得一致。此外，团队需要在如何制定工作进度、如何开发工作技能、如何解决矛盾冲突，以及如何作出或修改决策等方面，达成共识。反应迅速表现在，团队应该着眼于未来，视变更为发展的契机，把握机遇，相机而动。沟通能力，主要表现在主管与上级、平级和下级之间。主管是作为上层领导和基层员工的信息桥梁而存在的，因此一名好的主管一定要做好信息的沟通工作，起到上传下达的作用，保持公司的上层领导与员工之间的信息畅通。平级之间的沟通，表现在各部门之间的密切合作，能协调的事情尽量不要请示上级出面协调，这样容易造成上级领导认为我们缺乏配合意识，没有团队合作精神。和员工多多沟通，尊奉“沟通无极限，真诚无极限”的原则，从沟通中加强主管与员工的关系，拉近两者的距离，并且要用一颗真诚的心去对待下属，鼓励下属去创新，提高工作效率。人都是有感情的，你对别人好，别人也会对你好，大家之间有了感情也就有了凝聚力，做事才会齐心协力。五、主管要具备的能力决策力是指主管的决策能力。一个好的领导，首先是一个好的决策者。应该懂得决策的每一个环节和对每个决策要有很多的被选方案。能够站在公司发展的战略角度，把握住时机，作出正确地决策。亲和力是一个主管的个人魅力，在工作中表现为非权力领导。在管理员工的过程中，非权力影响力发挥着不可估量的作用。对个人的信服管理与权利的直接管理有很大的差别，正如道德与法制的相互关系有着非同一般的相似。工作中你要人性化管理，把员工的提高放在首位，并且要让他们能深深地感到你的良苦用心;在生活中，要充分的和他们沟通，时刻关心他们的生活。细心感悟，试着发现他们的优点，并学会表扬他们。他们会逐渐被你的人格所感动，死心塌地的去执行你交待的每一项任务，这就是亲和力的具体表现。执行力是对上级交代的任务，保质保量的完成，是一种贯彻的力度。执行力将对一个企业的发展起着越来越重要的作用，它将是构成企业竞争力的重要组成部分，从而成为决定企业成败的一个重要因素。如果没有执行力，无论战略蓝图多么宏伟或者组织结构多么科学合理，都无法发挥其本身的威力。在激烈的市场竞争中，一个企业的执行力如何，将决定企业的兴衰。在执行的过程当中，主管要以身作则，从自己做起。抗挫折的能力是指一个人面对挫折时，表现出来的状态。抗挫折能力的高低，决定了一个人以后成就事业的高低。抗挫折能力高的人，就能适应各种环境的变化发展，能坚持到最后，最终成就一番霸业。学习力即学习能力。站在现代市场经济发展的角度看，我们不难发现学习力是软生产力，是创新和创造一切物质和精神财富的源动力。一个人的知识多少，并不代表着个人的竞争力，而学习力却决定了人与人之间的不同，可以说学习力就是竞争力，对一个人或一个企业都是这样。象我们公司的“同学同力”的理念，也就代表着建设学习型组织，学习是一个连续的过程。因此作为一名主管，一定要具备学习的能力。具备敏锐的观察力，理性的判断力，即对形势和大局的判断能力和大局统筹能力对形势的判断，是很多人最容易忽视的，很多都不能意识到这项能力。但是综合很多经验和自己的教训，这个确实重要。因为如果一个很成功的主管，不会对大势准确的判断，他就不可能正确的根据自己判断做出正确的决策，更不能成功。优势做好主管很容易，但是做个很成功的主管，就不得不要具备这种能力。要有威严和正直，要奖罚分明做为主管，必须要有威严和稳重。做事情必然要令行禁止，要稳重，不能朝令夕改，这样才能让部属觉得有安全，可以听从你的指挥。另外要有一颗正直和博爱的心，只有一颗正直和博爱的心，才可能为部属和领导考虑，为别人考虑，才能赢得更多的人的支持。最后要奖罚分明，即使要爱部属，但是部属犯错了，如果该处罚的人没有被处罚，就会有更多的人去违反纪律。同理，奖励也要该奖就奖。这样才能让更多的人遵守纪律，更多的人做出成绩。要有创新，要灵活应变的能力创新是企业进步的动力，也是很多事情的解决的唯一途径。企业进步，必然离不开创新。而且企业要想取得巨大的进步，必然的只要依靠创新。否则，没有创新的东西，不可能取得巨大进步的。另外，主管有的时候在坚持原则的同时，为了更好的解决问题，必然要灵活创新，灵活的处理事情，这样才能更快更便捷地处理事情。主管只有不断的进行创新，才能带领团队不断的进步。六、作为一名主管要具备管理、人力资源管理和财务方面的知识作为一名主管，要掌握管理各方面的知识，如计划、组织、协调、控制和领导等，能够根据事物发展的状况，制定出目标，进行目标管理。利用公司的人、财、物，组织活动，并在活动的过程当中学会协调各方面的关系。对管理的过程进行控制，使事态沿着正常的方向发展。组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。对待员工要采用人性化的管理，把员工的需求放在重要的位置，关心员工的成长和人生规划。任何一个管理者都是人力资源管理者，都是对人的管理。因此作为一名主管一定要具备人力资源管理方面的知识。在选人方面，要不拘一格选人才，从多角度和多渠道选择合适的人；在用人方面要任人唯贤，唯才使用，采用赛马不相马的用人机制，把合适的人放在合适的位置上；在育人方面，要把员工的需求放在首位，关心员工的发展，增加培训制度的完善，努力建设学习型的组织；在留人方面，要运用科学的绩效考评方法，公平、公正、公开的对待每一位员工，利用激励的方式，提高员工的积极性，留住优秀的人才。主管要具备财务方面的知识，对以后的决策预算打基础。要了解基本的财务知识，如资产负债率、资产收益率、损益表、现金流量表、资产负债表等知识，对以后企业的筹资、融资和投资等方面也有很大的帮助。七、学会集权和分权集权和分权是企业经营管理权限的分配方式。集权是把企业经营管理权限较多集中在企业上层的一种组织形式。优点是：有利于集中领导，协调各部门的活动；有利于管理工作的专业化，提高管理活动的效率。分权是把企业的经营管理权适当的分散在企业中下层的一种组织形式。对于一个主管来说，是分权好还是集权好，没有统一的答案，因此就需要主管掌握权变艺术，充分利用授权这一手段，达到提高员工工作积极性的目标。在重大问题方面，需要主管进行集权，政令统一，提高决策效率，便于抓住商机。但是主管未必要事事躬亲，适当的授权，可以激发员工的积极性，更好的完成工作。八、要有专业知识和技能特别是技术性比较强的工作，一定要具备特强的专业知识和这方面的专业技能，不但要懂得如何用人，还要对工作有所了解，要不就会出现“外行领导内行”，从而也不利于工作的开展。并且在作出重大战略决策的时候，不懂这方面的知识，就会产生重大的决策失误，丧失了机会，给企业带来巨大的损失。因此，作为一名主管，一定要懂行，具备扎实的理论知识和丰富的实践经验，才能带领好一个团队，取得更好的发展。综上可知，作为一名主管需要具备各方面的能力，要有一颗感恩的心去面对周围的一切。只要我们不断的突破自己，完善自己，努力地提高以上的各方面要求，我相信我们都会成为一名优秀的主管，为东立公司的发展，贡献自己的力量。“只要人人都献出一点爱，东立公司将有美好的明天……”
㈤ 应聘了一家地产公司的职位是经营策划主管,主要是做什么
针对各种房源销售计划，提高房子的交易额度，并带领此团队完成相应的计划目标。沈阳新时创
㈥ 公司主管工作内容是什么
公司主管工作职责
A、 直接责任：
一、编制公司需用的各种程序文件，奖惩措施，实施办法等，报总经理批准后监督执行；
二、根据公司工作情况的变化，及时对程序文件及其它办法，措施向总经理提出修改或废止要求；
一、 制订月度工作计划并监督执行；
二、 收集汇总市场信息，客户意见报总经理；
三、 整理，管理客户资料档案，并对主要客户提出攻关计划；
四、 进行市场调研，制订营销计划，报总经理批准后实施；
五、 对与各部门之间产生的工作争议，一个工作日内提出界定需求；
六、 设计公司工作范围内的检查路线，检查点，必查点；
七、 指导、检查下属各部门的各项工作，随时掌握下属各部门员工的工作情
况；
八、 根据公司工作按排，按排招聘，参与面试及八联考试；
九、 定期对下属部门，人员进行绩效考评；
十、 主持公司例会；
十一、 处理下属部门发生的紧急事件；
十二、 做好各部门主管的思想工作；
十三、 接受，处理下属部门及人员呈报的合理化建议；
十四、 制定员工培训计划，保证培训工作的实施；
十五、 及时，妥善员工的申诉；
十六、 完成总经理交办的其它工作任务。
B、 领导责任：
一、 对公司工作目标和工作计划的完成负责；
二、 对公司秘密的安全负责；
三、 对下属部门的纪律行为，工作秩序，整体精神面貌负责；
四、 对客户意见反馈的及...
㈦ 餐饮主管管理方案怎么写
做餐饮对于餐企而言，当一个店开设得成功后，必然会想开第二家、第专三家。这是人之常情，无属可厚非。可现状呢?很多企业一夜之间走红，风靡整个区域，但又有更多企业一夜之间崩塌，再也找不见身影。对那些能够快速扩张的企业来讲，其盈利模式(含选址)一般都没有太大问题，那痛点到底在哪儿呢?我们知道，连锁扩张就是复制，其实就是标准、体系、人才及文化等的复制。于是，痛点也就跃然纸上：一是标准的难建立，体系的难复制;二是人员质素不达，人才孵化机制的不健全;三是执行体系、督导体系，以及分配体系的难闭环
“刻度嘟嘟”是餐饮界移动管理软件，也是餐饮人做给餐饮人用的餐饮移动管理软件，目前，该软件针对餐饮B端客户推出的移动互联网餐饮管理平台刻度嘟嘟APP，定位于餐饮移动管理。
㈧ 怎样做一个主管主管要做些什么
一、服务区经理岗位职责
1、参与服务区发展规划及重大事务决策方案，负责服务区行政及经营管理工作。
2、按照公司规定的权限，领到服务区各项工作，聘任或解除服务区各部门的工作人员。
3、抓好经营管理，建立逐级目标责任制，完成各项经营目标任务。
4、抓好员工队伍素质，开展工作考核，不断充实完善各类考核机制。
5、加强成本核算，合理控制费用，严格财经纪律。
6、督促抓好餐饮、商场、客房、修理厂、厕所等防疫卫生工作，严格有关工作程序标准。
7、督促抓好现场工作程序，加强监管力度，做到井然有序。
8、经常巡查、督促，对照服务区的规章制度及质量体系的有关程序要求，对各部门的服务质量、卫生状况、安全生产、劳动纪律等情况检查，并做书面记录。
9、抓好服务区的安全生产管理，做到勤检查、勤考核、勤完善。
10、及时处理副经理、经理助理、财务部主管和综合部主管反映的事宜，统筹安排服务区整体营运。
11、注重社会效益，抓好窗口建设，规范操作规程，保持服务区与各界良好的公共关系，不断提升形象。
二、 服务区副经理岗位职责
1、协助经理进行工作，在分管范围内对经理负责。经理不在时，履行经理职责。
2、处理协调必须认真、及时有效，紧急事件发生必须及时报告，快速反映，采取灵活有效的办法处理。
4、配合经理处理各类投诉事件，并及时分类反馈，安抚好顾客。追究事件原因、责任，限期整改，并做好记录。
5、组织部门主管经常检查各经营场所的卫生、安全、服务质量等。
6、参加服务区定期或不定期的检查和月末考核。
7、负责好餐饮部、商场部、客房部和修理厂的具体运作，服务于广大司乘人员，提升服务质量。
三、 服务区经理助理岗位职责
1、加强现场监管，严格按规范做好现场管理的各项工作，着重做好安全、保洁工作的管理。
2、经常深入场地现场，注重动态管理，不断完善场地、区内的动态管理有效办法。
3、建立健全各项安全保卫、消防等制度，具体抓好安全管理工作做好保安队伍的管理，规范保安人员的言行，抓好保安工作考核。
4、认真落实卫生制度，规范卫生管理，强化保洁队伍的建设。
5、准备重要活动文稿、方案，落实专项工作具体事宜，督导检查贯彻实施效果，及时向经理汇报。
6、负责重要宾客的接待工作。
7、为经理做出经营决策、重要开支决策提供真实可靠的信息。
四、 餐饮部主管岗位职责
1、对服务区副经理负责，负责餐饮部的经营管理。
2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。
3、加强卫生管理，健全机关制度和考核办法，有效组织实施。
4、开展餐饮市场调查，及时调整经营项目，不断满足顾客的需求。5、抓好餐饮成本核算，严格过程管理，不断提高经营效益。
6、组织开展餐饮服务的培训，强化服务员素质。
7、加强质量和形象的管理，杜绝投诉的发生。
8、抓源头关，杜绝变质等不符合要求的食品出售。
9、加强员工的思想政治教育工作，调动员工的积极性。
五、 商场部主管岗位职责：
1、对服务区副经理负责，全面负责商场的经营管理。
2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。
3、根据顾客需求，合理安排商品供应品种，满足需求。
4、按照服务业要求，做好从业人员及商场环境的卫生免疫工作。
5、组织开展商场服务培训，强化服务员素质提高。
6、加强服务质量和形象管理，杜绝投诉发生，杜绝“三无”商品上柜。
7、定期安排查货、盘货，做到商场良好运营，对发现的问题及时处理。
8、组织对员工进行月度、季度、半年、年度考核，提出部门考核意见。
六、客房部主管岗位职责
1、对服务区副经理负责，全面负责客房的经营管理。
2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。
3、负责制定本部门员工的培训工作计划，努力提高员工的思想素质及服务质量。
4、维护客房部正常工作秩序，控制卫生质量和服务质量，保证设备、设施完好无损，降低成本，提高效率。
5、定期对客房部进行安全、卫生、消防检查。
6、定期对服务员的服务、卫生等工作质量的检查。
7、负责制定本部门员工的业务培训与考核计划，并督促实施。
七、修理厂厂长岗位职责
1、对服务区副经理负责，负责指挥、协调汽修厂的整体运作。
2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。
3、做好修理厂及周围的环境卫生工作，形成一个良好的维修环境。
4、督促检查汽修厂员工的工作任务的完成情况，综合员工工作考核。
八、综合部主管岗位职责
1、对服务区经理负责，对综合部实行全面管理。
2、根据服务区的经营目标，制定本部门的经营计划，并组织、督导员工切实完成。
3、建立健全服务区各项后勤保障责任制，并落实好工作。
4、负责服务区采购、仓储、档案的监督管理工作。
5、负责做好服务区水电通畅，遇到水电问题及时安排水电工进行维修。
6、合理调配使用服务区车辆，搞好车辆的维修和保养工作。
7、负责做好部门工作计划的落实情况及检查考核，落实好例会制度。
8、协助服务区负责人开展劳动竞赛，完善服务区各类制度，并贯彻执行。
9、负责做好本区的文档管理及员工的生活后勤管理。
九、财务主管岗位职责：
1、负责会计基础核算及财务管理工作。
2、制定财务工作计划，检查、督促、指导财务部人员的日常工作，保证财务工作正常运转，及时向经理汇报月度、季度、年度的工作进度，反映日常工作中存在的问题及提出合理化建议。
3、明确财务部每个工作人员的岗位职责、工作权限、工作标准和考核办法，以及内部制约机制和稽查制度，使财务人员分工合理、职责明确，保证财务工作秩序化、规范化。
4、参与商品报损、盘点等工作。
5、负责服务区的费用报销等审核工作。
6、加强沟通，协助解决营运中出现的有关财务问题。
十、保安队长岗位职责：
1、主持全队工作，带领全队人员依据各自职责，认真做好安全保卫工作。
2、熟悉服务区各岗位职责、任务、工作要求、考核标准，掌握服务区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。
3、及时做好保安员的岗位培训、军事训练及日常考核工作。
4、做好保安队的月工作安排(包括训练、学习安排)，每周召开班务会一次，每半月召开队务会一次。
5、带领保安队配合其他管理服务工作，制止、纠正各类违章行为。
6、负责全队队员的内务管理和考勤工作。
7、处事公道，言行文明，对自己的缺点勇于改正，虚心接受工作建议和意见。
8、完成服务区领导布置的其他工作。
十一、保洁组长岗位职责
1、带领全体保洁人员做好服务区内的环境卫生工作，检查保洁人员的上岗、清扫等工作情况。
2、负责具体分配保洁人员工作任务，划定每人的工作范围。
3、负责全体保洁人员的内务管理和考勤工作。
4、负责各类保洁工具、清洁用品、废旧道具和广告布等的管理与使用。
5、负责对非日常保洁区域进行不定时的检查，及时解决突发性的清洁工作。
6、完成上司布置的其他工作。
十二、会计岗位职责：
1、遵守财经纪律，执行相关的法规和公司制度。
2、编制执行经费预算，财务收支及经费使用计划。
3、开展财务分析，做好费用控制，当好领导参谋。
4、指导帮助相关的仓库盘存，成本核算及账册规范，做好财产清查管理工作。
5、按规范进行会计核算，及时报送有关财务报表。
6、做好发票、收据等票据的登记、领用、核销、保管工作。
十三、出纳岗位职责：
1、严格执行财务法规制度，把好现金收支关。
2、负责登记现金，银行记账，做到日清日结。
3、做好收付凭证编制和对帐工作，反映资金收支情况。
4、按规定签发支票、汇票，并做好此类票据的保管，确保安全。
5、按时发放工资和各类津贴，负责营业款的收缴，日常现金报销，认真仔细不出差错。
6、及时核对库存现金，定期对帐。
十四、仓库保管员岗位职责：
1、负责所有物品的保管工作，对物品的出入库要及时验收、登记帐簿，做到帐物相符。
2、依据领用单据出库，严格出入库手续。
3、勤检查库存物品，保持库房干燥，注意防火、防盗、防潮、防霉变，防虫蛀、防鼠害。
4、及时向综合部报告物品库存情况，提出物品采购计划，对采购回来的物品进行验质检
5、仓库每月要盘点不少于一次，盘点后要在盘点表上签字认可，并和会计认真对帐，做到帐实相符。
6、完成上级领导布置的其他工作。
十五、驾驶员岗位职责：
1、努力专研业务技术，熟悉车辆性能，保证车辆处于良好状态中，并保持车辆的清洁，注意节能降耗。
2、监守岗位，服从分配和调度。
3、严格遵守效能管理法规，开车注意安全第一，严禁酒后开车。
4、出车前必须认真检查车辆，发现不安全因素要及时排除，做好车前的三检查工作。
5、严格遵守车辆管理制度，出现情况及时报告，不得隐瞒、私了或制造假象。
6、树立良好的驾驶作风，不争先、不抢道、不开车斗气，坚持文明行车。
7、做好各项行车记录。
十六、水电工岗位职责：
1、负责服务区照明、动力系统等设备的维护保养，保证服务区的用电正常运行。
2、提供餐饮、商场等场所的正常用电，对电器设备要经常巡视、保养和维护。
3、负责服务区有关电器的维护，并按操作规程操作。
4、对各部门报来的电器故障要及时维修，对影响生产的设备故障或设备损坏及时向部门领导汇报，同时组织抢修，确保生产。
5、勤俭节约，电器或设备在保证质量的情况下自行维修。
6、负责配电房的运行管理，搞好机房卫生。
7、定期检查供水设备的运行情况，发现问题及时处理汇报。
十七、文档管理员岗位职责：
1、热爱档案管理工作，自觉执行公司档案工作方面的方针、政策和规章制度，提高档案业务知识，搞好服务区的档案管理工作。
2、以身作则，严守机密，自觉遵守档案保密制度，做好服务区档案资料的安全保密工作。
3、对档案的移进、调出、保管、利用进行登记和统计，编制必要的检索工具。
4、负责收集、保管、整理各部门的文件资料，根据规定按档案要求、归档时间，把服务区应归档的文件资料及时传阅、签字并分卷归档。把每年的全引目录、统计年报表交档案室。
5、做好已过期档案的登记造册工作。
6、搞好档案室清洁卫生工作，档案室达到“六防”（火、潮、盗、光、尘、虫）要求。
十八、采购员岗位职责：
1、认真遵守服务区各项规章制度，努力完成各项工作。
2、熟悉采购业务，了解市场行情，择优择价定货。
3、购进各种物品、商品要遵守国家有关商品质量要求、标准和规定。
4、要与供货单位保持良好的贸易关系，讲究商业道德，不以次充好，杜绝伪劣商品，不受贿，遵纪守法。
5、严格执行财务管理制度和物品采购制度。
6、采购工作要注意维护单位形象，维护公司利益和声誉。
7、做好领导交办的其他任务。
十九、收银员岗位职责
1、遵守收银员服务规范，按规范进行服务。
2、熟悉收银机的操作、价格的登打。
3、严格遵守唱收唱付的原则。
4、为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。
5、熟练迅速而正确的装袋服务。
6、负责收银区前台的清洁卫生工作。
二十、餐厅服务员岗位职责：
1、自觉遵守服务区规章制度，不迟到早退。
2、对顾客文明礼貌，热情，耐心细致，不得与顾客争吵，并注意语言，表情和行为的一致性。
3、注意仪表仪容，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志，服务过程中必须使用普通话。
4、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作。
5、按照餐厅规定的服务标准和程序细心周到地做好各个环节（如迎客、 点菜、巡台、起菜、买单、送客等）的对客服务工作。
6、清理餐具时，不仅要使桌面清洁，还要兼顾烟缸及地面清洁，餐具做到严格消毒，做好餐厅灭蝇及门窗、墙面、地面等卫生工作，消灭卫生死角。
7、客人离开后及时清点餐具物品，刷洗干净，保洁放置。发现客人遗留物品应交餐厅主管（经理）或服务台，尽快转交客人。
8、完成领导交办的其它任务。
二十一、客房部服务员岗位职责：
1、自觉遵守服务区规章制度，不迟到早退。
2、对顾客文明礼貌，热情，耐心细致，不得与顾客争吵，并注意语言，表情和行为的一致性。
3、注意仪表仪容，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志，服务过程中必须使用普通话。
4、及时清理房间、补充一次性物品，并按规定消毒，做好记录。
5、在上班时间完成值班任务,并保管好来访者的证件和楼房钥匙。
6、与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。
7、负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。
8、执行及有效完成上级安排的其他事务。
二十二、商场营业员岗位职责：
1、自觉遵守服务区规章制度，不迟到早退。
2、执行营业员的服务规范，对顾客文明礼貌，主动热情，诚恳耐心，微笑服务，举止大方。
3、语言简明、清晰，讲普通话，不得与顾客争吵，并注意语言、表情和行为的一致性。
4、注重仪表，着装统一，整洁端庄，佩带服务标志。
5、经营业务熟练、仔细，做好产品的宣传，包装商品牢固，便于携带。
6、爱护商品，商品及柜台陈列整齐有序，便于顾客查找，货架商品齐全，分类摆放。
7、执行商品验收制度，妥善处理超储存期、有效期和变质期等的商品。商品必须明码标价，维护商业信誉。
8、每天进出的货、款当天登记造册，当天帐当天清，及时填写营业报表，上交营业款，做到物、款、帐三相符。
9、杜绝**。
10、每天搞好商品及周围的环境卫生。
二十三、厨师长岗位职责：
1、全面负责厨房管理，组织和指挥烹饪工作，做好劳动力分配。根据每位厨师厨师的特长，合理安排技术岗位。
2、根据营业情况开具每日菜单并报采购部门，保证菜肴间卫生，生、熟菜必须隔开存放，并有专门柜（架）置放，不能混杂。
3、主动听取宾客意见，经常和餐厅总台保持联系，不断提高烹饪技能，菜肴花色品种多样，味道适合，使顾客满意。
4、对各类菜肴及各种配料，调、料严格控制，精打细算，合理使用，专人负责，做到物尽其用。
5、对各类菜肴的质量、数量及价格严格把关，杜绝质次价贵、以次充好的菜肴进服务区。
6、对各类活的河鲜（海鲜）、禽类必须妥善饲养，保证存活率，降低成本，节约开支。
7、及时检查餐厅库存情况，防止货物变质，堵塞各种漏洞。
8、加强卫生管理，对餐具必须进行消毒处理，抓好灭蝇、除尘、无蜘蛛网等工作。消灭卫生死角，抓好厨房人员卫生以及仪容、仪表工作，保证厨房内的整洁，落实食品卫生安全工作，杜绝食品事故的发生。
二十四、厨师岗位职责
1、服从厨师长的合理安排，对烹饪工作不挑精拣肥。扬长避短，精益求精。
2、配合厨师长核对菜单，准备好当天所用的调料、佐料及各种配料，精打细算，合理使用。
3、认真按照操作规程，严格区分炒、爆、烹、蒸等烹调方法，提高烹饪技能，使菜肴花色品种多样，味道鲜美，使顾客满意。
4、配合厨师长对各类菜肴的质量，数量及价格严格把关，生熟菜肴必须隔开，用专柜（架）置放，不能混杂。
5、对各类活的河鲜（海鲜）、禽类必须妥善饲养，保证存活率，减低成本，节约开支。
6、配合厨师长搞好厨房内卫生工作，做好灭蝇、除尘、无蜘蛛网工作，消灭卫生死角，烹饪工作结束后，自觉主动地清洗炉灶、调配料钵，保证厨房的整洁，对厨房进行定期消毒，自觉执行《卫生法》，杜绝因仪器质量造成的事故。
7、配合厨师长及时检查餐厅库存情况，防止货物变质，堵塞各种漏洞，确保工作顺利完成。
二十五、餐厅领班岗位职责
1、负责对服务员的考勤、考评，根据员工表现的好差进行表扬或批评，鼓励或处罚，并对餐厅主管负责。
2、根据每天的工作情况和接待任务安排部属的工作。
3、登记好部属的出勤情况，检查员工的仪容仪表是否符合要求，对不符合要求者督其改正。
4、正确处理工作中发生的问题和客人的投诉；处理不了的问题要及时向主管报告。
5、了解当天宾客订餐情况、宾客的生活习惯和要求。
6、开餐前集合全体部属，交待订餐情况和客人要求，以及特别注意事项。
7、检查工作人员的餐前准备工作是否完善，餐厅布局是否整齐、明亮，调味料是否备好、备齐，对不符合要求的要督促员工迅速调整。
二十六、保洁员岗位职责：
1、做到整个服务区地面无明显垃圾、污垢，无明显积水，垃圾全部装袋后投入垃圾房。
2、垃圾房及垃圾箱及时倾倒清理，无寄生虫，无蚊蝇繁衍。
3、发现排污通道、设施堵塞，及时清除、疏通。
4、定期对墙面、顶棚、门窗、镜面及卫生间洁具、场所进行清洁，做到干净、无污迹。
5、定期做好灭蚊、灭蝇工作，撒放消毒药水。
6、经常巡视管辖地段的卫生，对顾客乱扔、丢的烟头杂物及时清理，保持地面清洁、无杂物。
二十七、保安岗位职责
1、按时到岗，工作期间不准离岗或找人顶替。因病因事确需请假，要经批准并作出替班安排，上岗前和工作期间不准喝酒。
2、熟悉岗位任务，善于捕捉各种事故苗头、事故隐患，确保安全无事故。
3、保安负责服务区的治安工作，以将危害降到最低限度为原则，妥善处理紧急事件，同时应及时报告相关部门，事后填写《保安记录》。
4、对服务区各营业场所，消防重点部位，安全设施进行流动巡逻检查，防止不安全事件发生，并做好《保安值班记录》。
5、维护停车场秩序，以正确的手势指挥车辆，有理有节地阻止乱停的车辆。夜间帮助看好停车休息的车辆。
6、在值班巡逻中，发现有违法乱纪的人和事，要提高警惕，严密监视，及时报告，并采取灵活有效的办法加以制止。
7、完成服务区领导布置的其他工作。
二十八、维修技师岗位职责
1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。
2、负责各种维修设备的日常管理、维护及维修。
3、负责汽车零配件、维修设备等的采购。
4、组织维修工进行操作规程培训，提高维修工的技能。
5、为修理工提供技术支持，负责车辆维修监督与检验，保证维修质量。
6、完成上司及上级领导部门布置的其他工作。
二十九、维修工岗位职责
1、严格遵守各项安全规章制度和本岗位安全技术操作规程，严守劳动纪律，不违章作业，对本岗位的安全生产负直接责任。
2、坚守工作岗位。做到班组、岗位、现场符合“三标”要求。
3、掌握消防、安全用电知识，熟识机具设备安全技术性能，做到“四懂三会”文明生产。
4、妥善保管正确使用维修设备，及时维修保养，排除机械故障，防止人身伤害。
5、积极参加各种安全活动，岗位技术练兵，提高安全意识和技能。
6、每天清理修理厂产生的零件、垃圾、油脂等，创造一个良好的维修环境。
7、完成上司布置的其他工作。
㈨ 如何做好主管
主管是人人羡慕的职位，不但有可观的收入，还有尊贵的社会地位。尽管人人向往，但却并非人人都能登上此宝座。即使是荣登这一宝座的也不一定活得轻松，许多身临其境的主管，常因处事不够严格，人际关系融洽不够，以致于“尺寸”把握不准，而大惑主管难也，这里笔者试从主管工作的基本功能加以探讨，以期对各位主管有所帮助。
主管的性质与内涵
主管是劳心而非劳力者
所谓劳心者是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决问题对策的人；劳力者是指凭自身实力，劳碌工作，而少用大脑思考问题的人。孟子说:劳心者役人，劳力者役于人。
主管是人才而非人手
企业的强弱是看各类人才(运用脑力去管理部属者)是否多而全，而不是只求人手(依照上司旨意办事的人)多，人多只是势众，但不一定能成事。
主管不是当官
主管不是做官，而是引导别人把事做好的人，因此主管并非事必躬亲者。既然不是当官，就不能有“官大学问大”的心态，头衔高并非一定实力强，名副其实才是真主管。
主管是既管又理的人
过去是劳力者密集的天下，是人找事、人求事的时代；当今则是技术、资金、信息与人才密集的时代，找事已变成求才。因此，主管的角色不能再凭至高无上的权威，颐指气使、管教、谩骂的待人方式已经落伍，取而代之的是讲理、注意理性和身临其境的方式管理员工，故主管不只是讲求管教，还要讲求合理、合法及合情。
主管是负责单位业绩成败的人
企业各部门若有良好的业绩，大家都会说主管的领导有方。然而，计算成败其实应该按90:10的原则，有错则由上(90)往下(10)记，有功则由上(10)往下(90)记。
主管既要尽力而为，领导部属完成上级所交给的任务；又要善于踏实本分，设法争取到老板的支持与信任，进而顺利完成任务。
1、 主管的管理功能
主管的管理功能有规划、组织、用人、指挥及控制等，他们彼此之间有一个前后衔接的关系。
1、 规划
规划是一种知己知彼的工作，也是企业管理的首要功能，主管只要规划做的好，其他事就可顺利开展。规划主要有四大点:
A、 评估外界环境形式的变化，B、 分析哪些形势对自己是机会， 哪些是威胁。C、 了解自己的强弱优劣。D、建立负责部门的整体与长期发展计划。E、依据整体目标再制订部门的方针。
2、 组织
组织要求团体合作，建立共识，组织的目的就是要将一群乌合之众变为百万雄师，强调“三个臭皮匠胜过一个诸葛亮”。主管是成事者，但不能事必躬亲，而要本着“组织设计”发挥团队合作的效果，使整体大于个别之和，一般而言，组织设计涉及到以下三种做法:
A组织要将各种心态不一的众人引向统一的目标，需通过沟通、协调、忍让、共识及合作来建立共识。
B主管应对每个部属充分了解，设法使他发挥所长，以达到分工专业化的效果。组织是人才的组合，也是每个人要发挥其专业才能的所在。
C主管除设法让部属充分表现外，更应透过各种沟通与协调，使部属上下一心。主管要通过理念的灌输、会议、目标和各种制度设计，促使大家彼此相互配合，同心协力，抛弃本位主义。
3、用人
用人要求知人善任。企业是要靠人来提高生产力的，主管懂得用人之道才能水涨船高，倾其心智去规划大事，否则若不敢授权，尽己全力只能做些小事。主管用人一般应注意:
A人才靠自己培养，挖墙角不能建立共识；
B士为知己者死，人的能力与向心力是靠激励来发挥其潜能的；
C我们要用的是最适合的人，而非最好的人；
D培养部属工作的成就感，使其潜力浮出水面；
E利用轮调或第二专长的真培养，使部属能接棒。
4、指挥
指挥能建立共识、培养使命感。部属是主管的镜子，有怎样的部属就有怎样的主管，主管必须设法让部属建立共识，赋予责任心与使命感，员工才有勇于做事的抱负和主人感，帮主管出注意:
A身教重于言教，待人注重诚心；
B设法使部属成为自己的信徒；
C身先士卒，要求部属之前要先要求自己；
D推行在公众面前表扬，在私下处理过错；
E奖惩应活用，但应遵守多表扬少斥责的原则。
6、控制
控制是追踪考核，确保目标达到，规划落实。作为主管，必须事先制定各种衡量准则，为此主管应做到:
A不要有“亡羊补牢”的思想；
B重点管理，注意各种例外情况；
C定期评估业绩，而非年终才算总账；
D评估标准明确具体，尽可能量化；
E机会教育，吸取别人的惨痛教训，避免重蹈覆辙。
2、主管应具备的能力与条件
主管一般应具备技术、人际、全局、判断四种管理技巧。
技术主要包括专业性的知识、对专业问题的分析能力、专业工具及专业技术的熟练程度。作为主管，不管是销售、生产、人事，还是财务、研究、住处等各个方面的知识都应钻研，技术越好，越能与他人协调与合作。
人际技巧重点在与人的合作，作为一个主管是否拥有良好的人际技巧，可从三个方面来观察:他用什么方式去看他的上司、同事及部属？他用什么方式去了解这些人对他的看法？他如何处理这两方面的问题？人际技巧是一种时时刻刻自然流露的活动表现，主管并非只在做决策时才需要正确了解他人的能力，主管应切记:自己的一言一行，对部属都有不可言喻的影响。
全局性是要求主管能从企业的整体来看问题，同时认请各组织各部门之间的相依性，只有产、供、销、研、财、信等各个部门的密切配合，企业才能有综合效果而言；同时要看主管能否同企业界、社会、政府、学校等力量保持一种什么样的关系，能否使其为我企业所利用，对我企业有利。
判断对于一个主管来说非常重要，企业经营错综复杂，常常通过主管了解来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这便要求主管能洞察先机、未雨绸缪，这样就能化危机成转机，最后变成良机。
借助孙子的说法，一位主管应具备的条件是:“将者，智、信、勇、严”。主管要有过人的智慧，以作出正确判断，作出合理的决策；要言出必行，以建立威信，同时要依赖部属，进而获得部属的依赖；要有仁德，要爱护部属；要有道德和做事的勇气，能下决断，并有魄力的执行任务，敢作敢当；必须严守纪律，尊重制度，赏罚分明。