网店经营理念
① 开店的经营理念是什么
赚钱!!!
② 淘宝网的服务理念是什么在线等
服务理念的核心还是商品交易渠道,跟传统的销售十分相似,所以经营理念也要以客户需求为主。就必须在经营上以“客户”为中心,在客户服务、成本控制、信息沟通及产品和服务的便利性上下功夫。
③ 连锁店经营理念是什么
正规连@锁经营主要是“三连”:一是连品牌、二是连标准、三是连文化。
④ 小店经营理念
公司经营理念
稳健是循序渐进,不是保守和陈腐
创新可以保障企业永远具备旺盛的生命力。
稳健经营——金融企业生存的根本
● 稳健是以质量为核心,在追求企业快速发展和市 场份额的同时,强调遵循规律,循序渐进;
● 稳健经营是国际上金融企业成功立足和永续发展 的惟一准则;
● 稳健是信誉的代名词,客户对寿险公司信誉的选 择永远是第一位的。
开拓创新——金融企业发展的源泉
● 创新使企业永远具有旺盛生命力
● 创新需要有对成功的强烈欲望和敏锐的洞察力, 需要有风险观和冒险精神;
● 创新要有首创精神,实事求是,敢于突破,追求 卓越;泰康人寿立志做到如下创新:
理念创新:即保持理念的领先,一要国际化,二要有市场观。
机制创新:根据市场需求、技术变迁,调整企业组织架构、经营管理观念和管理方式。关键在于能打破陈规陋习、提 高企业的运转效率。目的是提高生产力、提高效益。
产品创新:加强公司核心竞争能力,有利于公司形成自己的特色,实现产品差异化。
服务创新:客户服务也是生产力,一要服务渠道多样化,二要服务手段现代化,三要服务技术规范化。
创新就是率先模仿
“创新就是率先模仿”是泰康人寿董事长兼首席执行官陈东升提出的一个论断。他指出了“创新”与“模仿”的辨证 关系,即学习和模仿的过程孕育着创新,要善于学习和模仿 世界上最好的东西来实现跨越式的进步。泰康人寿强调的是 要具有开放的视野、虚怀若谷的心态和实事求是的作风。创新就是率先模仿的内涵:
A 为企业树立一个最好的模仿目标,将后发优势理论变成实际操作的案例;
B 很多国内企业热衷于标新立异,无视于遵循一般企业运作规律;“创新就是率先模仿”是对为创新而创新的反感和批判。
模仿的对象:
在全球范围寻找模仿、超越的对象,既包括国内外的优秀保险企业,也包括具有国际水准的其他行业中的优秀企业。泰康人寿要跳出陈旧的思想观念去模仿世界上最好的样本,即“找最好的葫芦画最好的瓢”。特别是要学习、借鉴国 外保险业的发展经验。因为保险业在国外已经有几百年的历 史,他们付了非常多的学费才总结了一套经营管理的规矩和准则。所以我们首先要虚心学习,在学习的过程中根据自身企业和本土市场的特点进行创新。模仿在前,创新在后。国内外的企业只要是先进的,或者某一点是先进的,都是我们模仿的对象。泰康人寿的模仿是全方位、多角度的模仿。模仿的核心:
模仿优秀企业的组织架构和企业内部的运营管理方式,特别 是人力资源的管理。
创新就是率先模仿的“三段论”:
A 视觉敏锐,善于发现: 强调模仿的“准确性”。在把握公司核心发展战略基础上, 以全球的视野在繁杂的信息中准确“发现”模仿的对象,即 找到“最好的葫芦”。模仿要有针对性,不能天天搞。
B 把握时机,率先模仿: 强调模仿的“时效性”。要快速果断,在行业内最早模仿, 从而实现领先行业一步的目标。
C 超越模仿,实现创新: 强调从模仿到创新的“质变性”。由模仿到创新是一个学习、研究、消化、与本土、本企业文化相结合的过程,这个过 程是一个很复杂的系统工程。模仿的最高境界是“创新”,即 将模仿的对象不留痕迹地融入企业自身的发展中,变成企业 独有的东西。
创新案例
100%电话回访
发现——跨行业的启迪
那是冬日的一个暖暖的黄昏,在中仪大厦旧址的一间办公室,下班后几 个人正在聊天,在隔壁办公的公司董事长陈东升也像往常一样踱了进来加入 到了聊天的行列。大家不经意间谈起了空调——一个和保险毫不相干的行业, 谈起了一个名气如日中天的民族家电企业。现为公司品牌传播部副总经理的郑燕依稀记得当时的情景。她说,当时 她家里刚刚买了三台某知名品牌空调。选择这个品牌是因为听说厂家服务做 得非常好。没想到买到空调的第二天,一个电话就打到她家里,那是空调厂 家客户服务中心的“客户回访电话”。客服人员仔细询问了安装人员的安装服 务情况、空调运行情况,得知因为冬天空调安装之后没有试运行,客服人员 劝说她让空调短时间运行以发现问题。两天之后,电话又打到家中,询问空 调运行情况。次日,售后服务中心的维修人员上门了……一个企业的售后服务体系就这样把一个客户的所有问题在三天内全部解 决,听完了郑燕的这番经历,大家感叹不已:能把服务做得这么细致,中国 的企业恐怕没有几个。 说者无心,听者有意。一个念头在陈东升的脑海中一闪——保险业是一个高度信息不对称的行业、也是高度依赖品牌的行业,太需要这样的服务理 念和服务行动。泰康人寿应该率先模仿,推行100%电话回访客户制度!模仿——改良“为我所用”
一个创意有了,在实施“落地”的过程中,还会遇到来自各方面的阻力。 在初期,公司的实施情况并不好,因为它打破了旧有的作业流程和模式,工 作量增加了,积极的效果短期内看不到。面对基层由于认识不足的漠视和执 行不力,陈东升仍耐心启发、倡导,力图让“回访制度”这个个人的创意变 为团队、集体的自觉行动。一个契机出现了。
2000年成都分公司成立,这是泰康人寿的第五家分支机构。全新的机构、 全新的市场、面对的是全新的客户。一张白纸是最适宜“画最新最美的图画” 的。当时的成都分公司总经理邱希淳有了一个想法,在成都市场全方位推行 “100%电话回访”,以服务差异化切入当地市场、树立泰康品牌。当年4月, 成都分公司从开业后的第一张保单开始进行了电话回访。成都分公司首先要 求所有保险代理人签署“服务承诺书”,内容包括如实告知、不代签名、不能 阻挠客户犹豫期退保等。同时对客户进行100%的新契约回访,确认保险代 理人为客户提供的服务是否符合承诺。在电话回访中,客户如果对保单条款 或投保过程产生疑问,可以无条件退保;如果发现代理人存在误导、代签字 的行为,成分马上将其开除。 不到一年时间,以诚信服务特色赢得市场的泰康在成都保险市场上的业 绩稳居第三。在总结成都分公司成功经验的基础上,总公司立即发出了在 全系统所有机构推广100%电话回访的号令,经过一年多的努力同样获得了成功。
提升——成为行业的监管规定
100%新契约电话回访在全公司推广后,总公司不遗余力地对这一制度 加以不断完善和细化。
对电话回访的内容、流程进行标准化设计,即“三个确认,两个核实, 一个核对”。三个确认是:确认客户是否了解所购保险的保险责任和免除责 任;确认投保单上是否为亲笔签字;如果是分红保险,还需要确认分红预定 利率是假设利率,按照保险法的规定,保险公司不得进行分红水平的承诺。 两个核实为:与客户核实投保单上的电话、地址,以便保持公司与客户联系 渠道的畅通。一个核对为:请客户主动查对转账账号是否正确,以保证客户 按时续交保费。对因为各种原因而无法进行电话回访的客户,通过信函等方 式与客户沟通。 2001年8月,中国保监会“全国整顿和规范保险市场秩序领导小组办公 室”成员专程到成分开展调研,认为其制定和实施的一系列保证客户服务质 量的规定和措施,达到了规范化、系统化和制度化,使客户服务成为公司的 一项长远的战略性任务,很好地树立了公司服务形象和品牌。此后,在中国 保监会的一份内部资料中以“搞好客户服务、促进业务发展”为题,将泰康 人寿100%电话回访的经验推广到国内各保险公司,并最终形成了一条全国 性的监管规定。
⑤ 淘宝店经营模式
初开淘宝店需具备的条件:初开淘宝店,首先应定位自己所出售的商品属于什么档次。
2.配合所出售的商品定制或选购店铺模板,接下来处理和归类商品的信息上传作品,给商品定位分类。定位价高的我们要从客户的角度出发,客户付出多少钱能够得到什么?或者说我们出售的宝贝所描述的信息有多少,是否可以让客户接受这个商品,或看起来超过标价。
3.上传好商品接下来把信誉提高
刚开的店铺信誉为零,客户光顾店铺信誉是考察的重中之重,是下单的关键因素。刷信誉也不能一下子弄的太夸张,基本只要一个钻就可以了。
4.选择店铺的推广平台
信誉搞上去了就要选择店铺的推广平台,目前流行的平台有论坛,社区,搜索,微博,群,实体,问答和其他平台。到这些平台都注册上自己的店名,接下来选择商品的关键词到所有的搜索引擎提交,让搜索引擎能搜到。
5.时刻分析市场和客户的心里调整营销方案
营销要做活,死板的营销会让生意做死,抓不住市场方向和客户心里营销也不会起到相应的效果,生意不会得到改善。要定期对市场进行分析,抓住机遇,定期和不定期的搞促销,用低价商品把把客户引入高档商店,因为人都有自我保护意识,看到高价的商品很容易一下子想到自己的腰包,会把客户的心里引入自我保护的空间,客户并不是买不起,只怕客户所看到的,或了解到的不值得她下手。
6.不断的抓修店铺
唯美的图片会自动吸引人们的眼球,勾起购买的欲望,网店的商品不像现实商品,在现实中很难做到,因为要付出很多钱或物力,在网上却很容易做到,只要花点脑力,一定要做到没有最好只有更好,装修的灵感来自现实生活或其他美丽的东西激发。
(引用:论淘宝店的经营模式)
(5)网店经营理念扩展阅读:
淘宝商城店铺
1、是品牌 / 厂商,须提供:
品牌资质:申请企业需持有中国商标权证书(商标受理通知书)
服务资质:申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。
2、我是代理商,须提供:
企业资质:申请企业需持有企业营业执照、税务登记证
品牌资质:正规品牌授权书
服务资质:申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动…服务标准。
淘宝无名良品店铺
一、通过无名良品商家认证
无名良品委托第三方认证机构对良品商家的资质进行认证。权威第三方机构认证安全可靠,认证流程严谨,严格把关。
商家分2种:品牌商和供货商
商家提供材料:材料验证通过之后, 无名良品还会进行以下的审核来最终决定商家是否通过认证;
1)结合相应行业的运营战略对该供货商生产能力进行综合判断, 有必要时会要求商家提供样品进一步审核.
2) 有必要时对供货商进行上门实地验证.
客户须知:(所有文件图片及文字需清晰)
1)无名良品将委托第三方认证公司对商家的资质进行审核,并出具是否通过的审核报告;
2)商家必须按照无名良品要求审核材料准备齐全,并寄送至无名良品。《商家材料真实性自我申明》(点此下载)商家对所提供之材料真实性的承诺文件,凡签署《商家材料真实性自我申明》的商家须对所提交材料的真实性承担相应法律责任。
3)所有提交材料均须加盖红色公章,公章复印无效。
4)审核无论通过与否,审核费用均不退还。审核不通过且申请重审的商家,重审费用按照一般新商家审核费用收取。
5)商家认证费用: 200元/家,由于资料不符要求影响认证进度者,认证公司将会核实催缴一次,多次催缴无效的即做未通过处理,且费用不予退还。
注:
1、必需材料必须提供,且所需材料复印件必须加盖公章;否则会直接认证失败;
2、可选材料请尽量提供,将有利于您快速顺利通过商家认证;
3、请将以上材料寄送到 良品招商组收 邮编:310099。
二、通过无名良品商品认证
无名良品委托第三方认证机构对良品商家的商品质量进行严格把控。审核通过的商品赋予良品独有的认证标识,从而提升消费者信心,让消费者买的放心。商品认证
无名良品商品认证说明:
1.符合无名良品商品发布类目(不含食品保健品、图书音像、虚拟充值、服务类等);
2.商户经营商品品牌不在无名良品发布的限制品牌参考目录中;
3.非品牌商品重点审核商品质量;
4.严禁假冒、冒用、顶替品牌的商品。
5.良品店铺销售产品同时需要满足在申请入驻的营业执照上的经营范围内。
注:《无名良品限制品牌参考目录》 《无名良品商品认证标准及费用》
三.确认接受《无名良品服务协议》、《支付宝代扣授权书》、《支付宝积分服务协议》、《信用卡支付服务协议》、《良品承诺书》,注册成为淘宝网用户并开通支付宝账户,使用支付宝服务。
四.商户加入《消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则》;《消费者保障服务之“闪电发货”服务规则》。
五. 无名良品店铺必须为淘宝新注册店铺,如入驻商户已经拥有淘宝店铺,则新开店铺所上架销售产品不能与老店铺重复。
六. 通过无名良品开业审核内容:
1.非企业法人若运营无名良品店铺,需提供企业《委托授权书》(加盖公章)
2.店铺装修质量
3.通过商家认证
4.通过商品认证(商品发布数量没有限制,但上架销售的商品必须通过商品认证)
淘宝集市店铺
淘宝集市店铺需要淘宝注册用户进行实名认证即可免费创建店铺。
⑥ 可以说几个购物店铺的经营理念和宗旨吗
服务宗旨:顾客至上,让大人与小孩都有一种宾至如归的感觉
经营理念:尊重居民的选择自由和参与意识,突出人文关怀,体现以人为中心的服务理念
⑦ 网店设计的理理念是什么
一个好的网店经营者需要注意到网店服务商和服务形式的选择:选择网店版服务商或者自己开办一权个网店;还要选择好货源以及上货之后货品图片的处理和摆放;然后是网店的店铺装修;与客户的交流;安全的交易流程!淘达电子商务!
⑧ 怎么写店淘宝铺的经营理念啊!!大神帮帮忙、、、
就写你怎么弄的呗,有没有推广什么的