投诉反馈表
① 受理和处理投诉的责任事项
一、受理范围
1、房屋建筑工程质量投诉(以下简称投诉)是指公民、法人和其他组织通过信函、电话、来访等形式反映房屋建筑工程质量问题的活动。
2、凡在本市行政区域内，依法新建、改建、扩建的各类房屋建筑工程，在工程建设过程中或竣工验收后并不超过保修期限范围内发生的房屋建筑工程质量缺陷，均属投诉范围。
3、下列情况不属于质量投诉受理范围：
(1)不具实名或匿名投诉;
(2)对已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;
(3)投诉事项已经受理或正在办理，投诉人在规定期限内向受理、办理机关再提出同一事项的;
(4)投诉受理机关已经就投诉事项做出处理并出具书面答复意见的;
(5)未曾向建设单位、物业管理单位或施工单位反映的投诉;
(6)提出退房要求的投诉;
(7)涉及经济赔偿的投诉;
(8)不属于本规定第三条所述质量缺陷的投诉;
(9)其他依法不属于受理范围的投诉。
二、受理程序
1、站总工办是站设立的专门受理工程质量投诉的部门。其主要职责是对外受理质量投诉，对内协调处理质量投诉并跟踪督办、汇总、反馈质量投诉情况。
2、站总工办投诉受理人员，应认真作好投诉接待和记录工作，耐心解答。对不属于受理范围投诉件应明确说明，以婉转的口气，妥善的方法作好解释工作，并建议投诉人通过其它途径寻求解决，维护本单位的对外服务形象。
3、对属于受理范围的投诉件应认真作好记录，填写《建设工程质量投诉情况登记表》(见附表一)，并详细记录以下内容：
(1)投诉人姓名、联系电话和投诉时间;
(2)被投诉工程名称、地址、幢号和室号，以及建设单位、施工单位、监理单位名称。
(3)投诉的工程质量问题描述及举证材料。
三、处理程序
1、各监督科室负责人是投诉质量问题处理工作的主要负责人，质量监督人员是该投诉件的查实、处理意见提出和协调工作具体实施的承办人。站总工办受理投诉后，根据该工程监督人员、投诉的性质等，下达《建设工程质量投诉处理派遣单》(见附表二)，书面指定责任科室和承办人承办，并将有关材料转交承办人。对于重大、群体投诉案件应及时妥善处理并随即报告站领导。
2、工程质量投诉件转到监督科室后，监督科室负责人应督促承办人及时处理。承办人应第一时间召集投诉人及责任单位现场勘察，对投诉反映的工程质量问题与实际情况进行对照，确定投诉情况是否属实，对事实清楚、责任明确、能够确定处理意见的一般质量问题，承办人报科室负责人同意后直接下达《建设工程质量投诉处理督办通知单》(见附表三)，明确处理时限和对相关质量责任单位的具体要求等。
3、对于疑难案件和重大投诉件(工程质量问题分布范围广及涉及使用安全、社会稳定的投诉件)，以及上级领导批转的、投诉人反复投诉的、质量问题认定困难的投诉件，由总工办会同科室负责人及承办人现场查看，确定工程质量投诉处理意见，报站长同意后，承办人下达《建设工程质量投诉处理督办通知单》并进行督办。
4、在投诉处理工作过程中承办人应做到热情、科学、公平、公正，不得故意拖延、敷衍了事，不得将工程质量投诉中涉及到的检举、揭发、控告材料及有关情况，透露或转送给被检举、揭发、控告的人员和单位，不得压制、打击报复、迫-害投诉人。
四、结案
1、各科室应对交办的投诉件尽快调查处理，对不需要进行结构安全和主要使用功能检测的质量缺陷的投诉，处理时限为30个工作日。因情况复杂或其他原因不能按时办结的，经分管领导批准，办理时限可适当延长，但最长不超过60个工作日。
2、投诉处理结束后，承办人应督促责任单位及时填报《建设工程质量投诉调查处理反馈表》(见附表四)，并将《建设工程质量投诉处理派遣单》、《建设工程质量投诉处理督办通知单》、《建设工程质量投诉调查处理反馈表》和投诉处理相关资料整理齐全，报科室负责人审查签字后，交总工办归档。
3、总工办应认真审查归档资料，对符合结案条件的，整理归档备查。经审查不满足结案条件的，应返回监督科室重新处理。
4、对于上级领导批转的投诉件，总工办及监督科室和承办人应严格按照时限组织书面材料报批转部门 。
五、其它
1、对工程质量投诉不认真及时处理或故意拖延、敷衍了事的工程质量责任主体，监督科室应严格按照《青岛市建筑市场主体管理考核办法》给予相应扣分;情节严重的，根据有关法律、法规对责任单位进行严肃处理，考核扣分和处理结果报站领导批准后一并存结案档案。
2、对质量投诉处理不力的责任科室和人员，将严格按照站内工作纪律进行严肃处理。
3、本细则自印发之日起施行。
附件：1、《建设工程质量投诉情况登记表》;
2、《建设工程质量投诉处理派遣单》;
3、《建设工程质量投诉处理督办通知单》;
4、《建设工程质量投诉调查处理反馈表》。
② 投诉登记表是用来干什么的
投诉登记表用来登记来访人员的投诉信息，以便收集汇总后向上级汇报反馈，根据登记情况后续进行处理。
③ 投诉报告怎么写
首先要明确车间管抄理投诉的内容，投诉的对象，投诉的目的是什么，才能知道该怎么写，特别是要搞清投诉所要达到的预期结果，围绕这个主线条，搜集相关法律、政策、管理制度、车间管理存在的问题等等资料和数据，你才能写好投诉报告。
如果你补充的资料真实的话，这个班长是在以权谋私，通过手中的一点点权利进行弄虚作假，侵吞公司财物（现金），人为加大公司成本投入，减少利润收入，扰乱公司正常生产、经营的管理秩序，如果这个班长所侵吞的加班费用数额巨大的话，达到5000元以上，班长侵吞公司财物的行为即构成犯罪，公司可向班长提取刑事诉讼。
做人要诚实，取财要有道，做事要敢于担待。你要投诉的问题还要讲方法，最好是工友联名投诉，要找公司一号反映，要防着不测，告不倒别人反被咬。
④ 顾客反馈意见怎么写
1、首先要写明对反馈对象进行表扬的一些好方面，再者是提出建议优化解决的问题，问题要写的具体详细并且真实；
2、反馈的问题写完后，最好提出自己对该问题的一些看法还有可行性的解决建议。
⑤ 家长反馈意见怎么写
感谢老师在这一学期中对孩子的培养，使孩子在思想、学习上有了很大的进步。但是他在学习中还有不喜欢动脑思考的现象，有时候会管不住自我，沉迷于玩一些游戏。期望老师在下学期中能在这方面给予教育。我们会尽力配合老师的行动。
家长反馈意见范文二
我的孩子才上三年级，可视力已经下降到了0.3，孩子自制力差，家长在家提醒时光有限，期望在学校老师能经常提醒孩子端正读书写字时的姿势和注意用眼休息，下课时能尽量引导孩子都走出教室活动，缓解眼疲劳，毕竟孩子在校的时光长还听老师的话。另外推荐给孩子布置的作业尽量少一些，减轻一下孩子的学习压力。
家长反馈意见范文三
孩的学习方法很重要，但是多数还是靠老师的教导。此刻的孩子都矫生惯养的，家长的话多数都不听，但还是比较听老师的话。孩子初步锻炼，每一天能写出一两句通顺的句子就很不错了。期望老师能强调孩子写日志的时候不能重复的去写某一件事。否则孩子天天就围绕一件事写下去，希望能帮我引导孩子在学校多观察下其它的事物子们。
家长反馈意见范文四
学校的活动有点少，尤其是一年级的小朋友，可参与的更少，致使他们在低年级就产生厌学的情绪，因为他们在学校找不到乐趣，所以推荐多组织活动，让他们多参与兴趣班，找回孩子的天真和智慧。
家长反馈意见范文五
对班级、学校当前的教育、教学及管理工作满意，本人觉得本班的任课老师、讲课很仔细，资料丰富，孩子们都很用心认真的听讲，从而使孩子们爱上了学习，特别是数学、语文。我孩子天生好动，容易分心，经过这两位老师的教导，和时常来电提醒我这位家长该如何让孩子做到更优秀!在此，我多谢您们!我和孩子会越来越好，另外，对于学校的有条理的管理制度，让孩子变得用心，更有动力。
⑥ 怎样写 投诉 处理 总结
可到劳动部门去了解是否有格式性的,有就拿来填写即可,无就只有找人代书了。网上说不清楚。
⑦ 客户投诉反馈表怎么写
1投诉项目/人物
2投诉原因
3投诉人
4投诉日期
⑧ 反馈意见怎么写格式什么样的详细点。
看是哪方面的，一般首先描述一下大致情况，然后是具体意见。意见分点逐条写比较明确，可以先逐条写缺陷和不足，再逐条写改进建议；也可以在每一条中将对应的缺点和改进方法写在一起。个人倾向后者，一一对应比较明确。也可以再列举一下优点，或者最后总结的时候一笔带过。
标题：关于xxx的反馈意见
称谓：xxx单位或个人
正文：写要反馈的意见。比如某商品使用的优缺点，针对问题向该公司提出改进意见或建议。
落款：反馈人姓名 地址 联系方式 年 月 日
(8)投诉反馈表扩展阅读：
意见反馈就是将好的建议或不足之处进行反映，达到完善的目的。
意见的本意是人们对事物所产生的看法或想法。意见是上级领导机关对下级机关部署工作，指导下级机关工作活动的原则、步骤和方法的一种文体。意见的指导性很强，有时是针对当时带有普遍性的问题发布的，有时是针对局部性的问题而发布的，意见往往在特定的时间内发生效力。
⑨ 投诉信回复范文
投诉信回复范文如下：
尊敬的客人：
您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。
我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。
二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。
在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。
它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。
这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。
对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。
我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。
我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。
同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。
感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。
我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”
祝您们事事顺心！
xx酒店
20xx年xx月xx日
(9)投诉反馈表扩展阅读
处理顾客的投诉原则
第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。
第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。
第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。