投诉踏堪
① 各种服务中出现的投诉问题,怎么进行解决和处理范例
具体要看客人投诉的内容是什么，是酒店硬件设施的问题，还是员工服务过回程中引起的不满
如果答是硬件设施方面的问题，比如南方客人来到东北，感觉空气干燥，那就尽快为客人安排加湿器送到房间，或者客人觉得房间有味道，可以安排管家部做无烟处理等等
员工服务的问题，首先诚恳道歉，倾听客人的投诉，让他道出自己对我们服务过程中的不满，然后可以以名单形式，或是向房间送果盘等形式表示我们的诚意
无论是哪种原因引起的投诉，解决过程中最重要的就是诚恳的态度，如果一个客户提出过投诉，那应该在这个客户的资料中添加相关信息，使客人在下次下踏酒店时我们的员工能够在类似的情况上引起注意，也能够让客人感觉到我们对他的关注和重视.
② 受理电话投诉礼仪有哪些注意事项
您好，接通电话时要有礼貌的说明你是谁，如果你说猜猜我是谁之类的话，对方不一定记得你的声音，因此这样的开场白可能会使对方尴尬。
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注意打电话的时间，确定一下这时打电话给别人是不是合适，也许他们现在正在睡觉或者吃饭，这个时候就不要去打扰别人了，除非紧急情况。如果有人在你不方便的时候打来电话，你可以告诉他你现在不方便接电话可以让他一会再打来或者你一会再打过去。
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拨错号码时怎么办？拨错号码是很常有的事，当你拨错电话时不要一声不吭就挂断电话，因为你让不想干的人接电话一声不吭的挂掉是很不礼貌的表现，其次你应该弄清楚为什么拨错电话了，是按错了呢还是记错电话号码了？陌生人也许可以帮你找到答案。挂断之前要对别人表示一下歉意。
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打电话时你这里的背景音会传到对方的耳朵里，即使你不在音响或者电视机旁边，对方有可能还是听不清你在说什么。如果你在接打电话时嘴里边吃边讲电话是很不礼貌的，对方一定能听出来你在吃东西，如果有这种情况你应该快点嚼完咽下，说声抱歉后再与对方讲话。
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在别人家里接打电话时要遵从别人家里的习惯，每个家庭接电话时的习惯都有所不同，另外如果你在亲戚家里想借用一下电话，你要尽可能的缩短谈话时间，然后归还电话是要主动道谢。
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如果你接到电话是找别人的你应该先说声：“请等一下”然后再去把人找来接电话，如果你直接把电话扔到桌子上就大喊大叫会让对方听到那些刺耳的声音，而且不要随便就对来接听电话的人进行人身评论，因为即使正常的语调也会让对方听见，这样不仅让打电话的人难堪也会让接电话的人难堪。
③ 投诉处理的基本介绍
13年研究各大银行与通信运营商等中国100强企业的咨询培训，致力于提升整体经营管理绩效，专注金融及通信等行业，200多个城市3000多天的一线考察交流与培训研讨，受训学员超过20万人次，遍及国内31个省级行政区，学员满意度多年排行业第一，理论和方法更具前瞻性与可操作性，课程轻松幽默，落地性强。
行业地位3个“唯一”：
1、全国唯一，不靠任何商业推广，只凭借行业内客户口碑相传方式，2005—2012年，连续8年课量超200天/年，最高超300天/年的讲师；
2、全国唯一，某重点央企北京公司3年重复采购次数超过100次，且唯一免招标讲师，在最挑剔的行业和企业获得最大认可；
3、全国唯一，在重点央企和各大银行咨询培训最多，创造行业标杆最多，绩效增加与政绩打造成果最多的讲师，在最正规、最赚钱的企业里学习、创造并科学实践着最有效的方法。
曾服务企业：
金融业客户：工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、浦发银行、广发银行、华夏银行、民生银行、中信银行、光大银行、浙商银行、邮政储蓄银行、各地农信社、农合行、城商行、农商行。
通信业客户：中国移动、中国电信、中国联通、原中国网通、原中国铁通、原中国联通。
公开课主题：
1、《员工实用技能提升的10个管理关键》公开课
2、《客户满意度提升》公开课
3、《银行网点转型与管理》公开课
4、《农村商业银行经营与管理》公开课
5、《疑难投诉处理与投诉管理》公开课
6、《信用卡营销管理》公开课
内训课程主题：
经营管理系列：商业银行经营管理攻略及标准化运营、信用卡营销管理
客户经理系列：银行信贷实战技巧与案例分析、集团客户开发与维系、行业信息化解决方案
营业厅网点系列：运营管理与现场管理、服务营销提升与管理、客户满意度提升、各类转型培训
其它：疑难投诉处理与管理、企业内训师培养、精英员工素质提升 《营业网点至尊运营管理》
（北京电视艺术中心出版、前沿讲座录制、118个电视台播出、全国各大机场书店有售、网上同类光盘销量第一）
《36招打造高绩效营业网点》
（北京大学出版社出版） 2009至2011年，广东移动6大客服中心委托陈玉庭老师进行疑难投诉咨询式培训，成为“柯氏4级评估”中成绩最好的讲师。
2004至2012年，河北、重庆、陕西、福建、北京、上海、山东等地工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、招商银行、农信社、农合行、农商行等多家银行和移动、联通、电信等各通信运营商委托陈玉庭老师进行疑难投诉处理轮训、投诉管理、投诉内训师培养并取得显著效果。
营业厅网点营销：
中国工商银行福建省某网点，理财产品同比上升404%；
山东某联通营业厅，2小时新增57万元3G产品销售；
湖南湘潭某电信营业厅销售，3个月同比上升400%，成为湖南省唯一一家入选电信集团公司的最佳营业厅；
北京多个移动营业厅，4小时新增数据业务1100个至4200个，1天完成过去1个月的销量。
服务管理导入与客户满意度提升：
浙江、江苏、山东、北京、上海、广东、福建、重庆等多家中国银行、工商银行、建设银行、农业银行、农商行、邮政储蓄银行，“服务导入项目”首席专家，且优质服务导入效果持续多年，成为国内第一；
2007至2010年奥运前后，帮助北京近300家重点营业厅网点提升，从“集团垫底”上升至连续3年全国第一；
2009至2010年世博前夕，帮助上海世博场馆附近100多家营业厅网点提升，获“服务子项目成长最快”奖。
集团客户经理：
2008年初，广东珠海移动“动力100”体验馆行业信息化解决方案唯一外聘讲师，获得集团公司总裁表彰，2008至2010年“动力100”红遍全国。
内训师及技能大赛：
受训学员多次在全国、全省演讲比赛和技能大赛中获得前3名；学员中数百人被评为“金牌讲师”；成百上千的主管获得晋升，而陈老师本人也被学员和内训师们称作“行业总教练”。 名称：营业网点至尊运营管理
主讲：陈玉庭
规格：6盘DVD
出版单位：北京电视艺术中心出版社
定价：680元
描述：
中国首次针对金融、通信行业的课程
有史以来最权威、最有效的营业网点管理法宝
献给全国100万家营业网点的学习礼物
在竞争激烈的现代金融体系中，营业网点首当其冲地成为业务经营的主战场，而一套快速有效的管理方法，不仅是营业网点正常运转的基本保障，更是赢得最终胜利的必备条件。
通过营业网点五大管理内容的提升，为您逐一解读营业网点管理的方方面面，助您提升管理策略，打造金融竞争力。
他，曾帮助多个营业网点销售量增长50%至400%
他，曾帮助某省提升服务。客户满意度从全国倒数，成为3年第一
他，还曾帮助营业网点建设投诉处理体系，并在半年内成为全国标杆。
3000多天银行、通信业的专注研究，数千家营业网点咨询培训经验。使他的理论和方法更具前瞻性与可操作性。而其高效落地的管理策略，更是使无数营业网点完成了从普通向优秀，从优秀向卓越的跳跃式发展。
截至目前，他的足迹踏遍大江南北，受训学员遍及全国各大银行及通信运营商。而他，也被业界誉为资深、权威、受欢迎的营业网点咨询培训专家。
诙谐幽默之中领略核心秘诀
案例分享之余掌握精髓技巧 单元一、营业网点高绩效管理4大基石
1、认清营业网点管理的5大挑战
2、找准营业网点管理者的定位
3、建设营业网点标准化工作流程
4、使用营业网点管理工具
单元二、营业网点管理7法宝
网点看三区
忙时三处理
大堂三件事
柜台三注意
管理三结合
辅导三句话
常说三个词
单元三、营业网点服务管理
1、服务管理的作用与价值
2、管好服务中的最大短板
3、从“神秘顾客”角度解析部分服务细节及易错点
4、网点服务纪律管理的重点
5、避免服务投诉的3个管理点
6、“客户等侯时长”专项问题的整治
7、服务管理中的加速器：如何做好服务训练
单元四、网点动线布局管理
1、动线布局管理的概述
2、案例分析：动线管理的实际运用与设计要领
3、“魔盒区域”的魔力
4、各种“不规则”营业网点的动线布局
5、空间布局中的几种重要因素
单元五、营业网点投诉处理与投诉管理
1、投诉处理与投诉管理的协调
2、投诉处理的标准原则
3、投诉客户的期望分析与应对注意
4、投诉处理4大要点
5、投诉处理9大秘诀
6、投诉处理的管理体系搭建
单元六、营业网点销售管理
1、制约网点销售的5大短板
2、网点内各区域销售实施难点
3、网点营销的5大策略
4、客户分析识别与岗位间销售协作
5、营销管理标准建立：营销脚本制作
6、网点销售体系建设的基础思路
④ 勘踏与踏勘哪个是正确用法
勘踏与踏勘二者中，踏勘是正确的用法。勘踏一词并不存在。
踏勘也称现场调查。它是指综合运用观察、访谈等方法到事情发生的场所进行实地调查的一种方法。
踏勘（reconnaissance）指的是对道路建设的方案进行野外勘察和技术经济调查并估算投资等的作业。从招投标的角度讲，招标人组织潜在投标人对现场情况的勘查，通常也叫做踏勘。踏勘在中国古代也指官吏到现场查看。
(4)投诉踏堪扩展阅读
现场踏勘是勘踏的一种主要形式。
现场踏勘是投标者必须经过的投标程序。按照国际惯例，投标者提出的报价单一般被认为在现场考察的基础上编制的，一旦报价单提出之后，投标者就无权因为现场勘察不周，情况不了解不细或因素考虑不全面而提出修改投标、调整报价或提出赔偿等要求。
踏勘现场是指招标人组织投标申请人对工程现场场地和周围环境等客观条件进行的现场勘察，招标人根据招标项目的具体情况，可以组织投标申请人踏勘项目现场，但招标人不得单独或者分别组织任何一个投标人进行现场踏勘。
投标人到现场调查，可进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况，以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。
招标人应主动向投标申请人介绍所有施工现场的有关情况。 投标申请人对影响工程施工的现场条件进行全面考察，包括经济、地理、地质、气候、法律环境等情况
现场踏勘需调查环境敏感点、保护区、河流、水污染、古树名木、人文遗迹、自然保护区等 。
⑤ “勘踏”是什么意思
到现场实地查看。
⑥ 如何做好客户投诉，抱怨等处置工作
做好客户投诉，抱怨等处置工作，必须做到：
1、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示解决问题的诚意，三可以及时防止客户的“负面污染”对业务发展造成更大的伤害，四可以将损失减至最少。一般接到客户投诉或抱怨的信息，即向客户打电话或通过传真等方式了解具体内容，然后在内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。
2、态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表示客户对产品及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得是你的公司亏待了他。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与客户之间关系。反之，若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。
3、语言得体一点
客户对产品和服务不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务中与之针锋相对，势必恶化彼此关系。在解释问题的过程中，措辞要十分注意，要合情合理，得体大方，不要说伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通。即使是客户存在不合理的地方，也不要过于冲动。否则，只会使客户失望并很快离去。
4、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，也不要批评客户的不足，而是鼓励客户倾诉，去让他们尽情渲泄心中的不满。当耐你心地听完了客户的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进你的解释和道歉了。
5、办法多一点
很多企业在售后服务中，处理客户投诉和抱怨的结果就是给客户慰问、道歉或补偿产品、赠小礼品等，其实解决问题的办法有许多种。除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户使用产品的情况，或邀请他们参加内部讨论会，或者给他们奖励等等。
6、补偿多一点
客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该产品后，他们利益受损。因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上(如更换产品、退货或赠送礼品的等)也可能是精神上的(如道歉等)。在补偿时，如果客户得到额外的收获，他们会理解你的诚意而再建信心的。
7、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己的问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自打电话慰问，会化解客户的许多怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别。
⑦ 投诉上推下怎么办
处理绩效申诉可采用这三种方式：
1、绩效流程必须纳入绩效约定和绩效沟通；
2、非正式渠道—面对投诉人力部门需要接招，化招；
3、正式渠道—推招，专治不听话。
具体分析如下：
1、绩效流程必须纳入绩效约定和绩效沟通
这是减少绩效异议或者投诉的有效办法，也是绩效流程里的要求。不过很遗憾的是很多企业都在打分，甚至量化的非常全面，可是从绩效的整个过程来看。绩效指标的设定是自上至下的强制分布，没有自下至上的约定反馈。而在工作完成后出现未能达标也就成了正常，造成被要约人情绪的严重不满，甚至投诉离职。还有一个很明显的现象就是没有绩效沟通，绩效评估会大都是一言堂，有的甚至成了批判大会，还有部分企业就没有绩效评估会。没有评估会议的流程强制要求，高层跟中层，中层跟基层主动沟通少之又少。绩效流于形式，负面影响颇大，异议投诉满天飞，人力部门苦不堪言，却又无可奈何。凡事预则立，不预则废。大伙在设计绩效的时候一定要将绩效约定和绩效沟通在流程里进行强制设定，让企业养成习惯，形成氛围。
2、非正式渠道—面对投诉人力部门需要接招，化招
面对投诉的时候人力部门往往会出现不接招的情况，因为人力部门觉得绩效主体是各部门，绩效评定也是各部门主管，绩效沟通也该是他们自己解决。然后一句“找ni部门主管沟通下”，打发了事。这样做是虽然把自己瞥的很清，但是估计用不了多久那人也就走了，这也不该是绩效的目的。在面对投诉的时候首先要做接招。比如先从部门绩效谈起，再挑重点员工咨询情况，或者打着培训需求调查的名义进行了解该员工最近的工作状态和主管对此人本考核周期的评定等等。能不把员工泄露出来就不说出来，以防事态扩大化。最后人力起个粘合剂的作用，两头互赞或者求得双方的谅解和宽容。
3、正式渠道—推招，专治不听话
投诉的流程有的设计成员工与主管申请复议，有的设计成申请人力资源部或者绩效考核小组进行复议。一般不建议走正式渠道进行复议，会对员工带来冲击，但是发生部门绩效考核多次背离绩效初衷的时候，员工也打算不干的时候，会考虑鼓动员工走绩效投诉流程。投诉流程的设计最好设计成员工直接向人力资源部或者绩效考核小组申请复议。到时候人力可以启动申诉流程，用公司的压力强制该部门主管克制自己实施绩效时候的偏差。
绩效投诉是对绩效实施过程中产生的不足做的有效补充和完善，利用好会彰显绩效管理的力量，做不好就会绩效实施带来阻力，甚至认为你人力部门设计的绩效方案或者流程不合理。
⑧ 如何投诉平安保险定损员
保监会投诉，如果只投诉到保险公司，只会大事化小，小事化了~
保监会投诉电话：12378
保监会是国家为了监督保险公司设立的部门，放心打，绝对管用！
⑨ 如何投诉噪音扰民行为
装修、广来场舞、
楼上的高跟源鞋、
工地施工、商家高音喇叭
……
生活在城市，
碰到这些噪音实在是烦人。
特别是夜深人静的时候，
噪声污染 苦不堪言
噪声污染投诉，
您得先“找对门”
三类常见噪声可向不同部门投诉
拨打110向当地公安机关报案
主要负责：车辆鸣笛等交通类噪声和鸣炮、狗叫声，家庭娱乐、装修噪声，市区噪声敏感建筑物集中区域内使用高音广播喇叭，以及群众自发组织的活动所产生的社会生活类噪声。
拨打12319向当地城市管理部门报案
主要负责：社会生活噪声污染、建筑施工噪声污染。
拨打12369向当地生态环境局投诉
主要负责：企业(含居民住宅区内加工户)固定设备所产生的工业噪声等。
当然，如果您还是分不清楚，那就直接拨打当地“市长热线”吧！！！
⑩ 考核投诉怎么处理啊
我们公司就有相关的规章制度，不过处理的结果一般很不理想，一般对考核结果不服的都是考核不合格的，同时也是准备要干掉的人，所以结果就是与投诉者解除劳动关系。对考核不满意的人一般也是不认同公司企业文化的。。。