舆论投诉
⑴ 如何提高网上舆论应对能力
提高应对的能力的话
新舆盾建议,需要做好以下几个方面:
1.管理指导思想上,必须将舆情风险管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来,不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠等方式来解决问题。
2.舆情风险管理方法上,要更加深入地将科学的调查分析方法引入企业舆情风险管理体系,可依托新舆盾等平台舆情监测系统的信息采集和数据挖掘功能,全面准确获取与企业相关的网络情报数据信息,充分发挥社会调查、数据挖掘、相关性分析等科学分析方法作用。
⑵ 怎么投诉民心网
打开手机或者电脑输入网址“mxwz.com”。
进入页面后,在页面上填好基本信息和要投诉或咨询的内专容。
咨询或投属诉内容会在3-4天内回复,如果是难处理问题可能要延期。如果是很难处理的问题,会给你提出处理意见,帮助你解决问题。
⑶ 你好 请问怎样可以解决被恶意投诉
一、核实事实、固定证据。
遇到投诉时,处理投诉的相关负责人应当找到与投诉内容相关的业务部门,听取他们的意见,全面了解事实,只有这样才能正确的作出下一步处理方案。必须注 意的是,有些恶意投诉事件中,被投诉的人或单位,的确存在某方面的过失,但业务的具体经办人可能会出于自我保护的原因刻意隐瞒,因此在核实事实时不能完全相信具体经办人 的说法,还要根据投诉内容,全面的了解事实,以免被动。在核实事实时,不能仅仅调查案件本身事实,还需要了解背景事实,因为有些投诉是一些人别有用心 策划的,背后往往会有推手,虽然背景事实的调查会有一定的难度,但必须要去努力做,一旦调查到一些线索,对恶意投诉的全面彻底解决是一条很好的捷径。
证据是事实的表现形式,无论是调解还是诉讼,证据都是不可或缺的。但证据有时也 是稍纵即逝的,这就需要及时的将证据固定,从而为将来解决投诉奠定基础。在处理恶意投诉时,应当注意收集两方面的证据:法律抗辩证据和恶意投诉证据。前者是指在法律层面上反驳对方诉求支持我方诉求的证据,后者则是指与恶意投诉人交涉中,反映对方系恶意投诉的证据。
二、适时寻求公权力介入。
有的政府、单位的参与,会使恶意投诉的处理事半功倍,所以要学会借助政府之力化解危机。举例来说:如果在调查事件背景时,发现这是一起有预谋的敲诈,此时,务必要做好证据的固定,选择适当的时候以被敲诈勒索为由请求公安部门介入调查,彻底粉碎阴谋。如果恶意投诉是由同业竞争者发起的,企业可以向相关的主管部门汇报,寻求政府出面维持竞争秩序
恶意投诉人如果采取极端手段,在窗口或营业场所聚众闹事,严重影响企业经营的,也可以向公安部门报案,要求制止这种破坏生产经营、工作秩序的行为。并且通过公安部门施压,要求投诉人通过有关法律程序解决纠纷。
三、及时、主动与媒体沟通。
恶意投诉者往往会以通过媒体将事件公之于众的大棒以施压,而经验不丰富的,往往迫于压力而一味迁就,但换来的不是投诉人的妥协,而是变本加厉。因此当已经同意根据相关法律给予投诉人合理的处理方案后,如投诉人依然不依不饶,此时,必须“先下手为强”。
应当主动联系欲报道投诉事件的媒体,告知事情的缘由,并出示相应的证据,要求媒体停止此事件的报道。如果媒体仍然要坚持报道,被投诉方有权利要求媒体给予适当的篇幅报道本方对此事的说法、观点和态度,以免导致舆论误导公众。如媒体依然我行我素,作片面性报道,可以考虑请法律顾问向媒体单位出具律师函,告知利害关系。
当通过自查,发现自己的确存在重要问题,而通过合理的谈判、让步、妥协都无法满 足投诉者的要求时,就要丢掉幻想了。无休止的让步只会使得那些贪得无厌的投诉人得寸进尺,而无法彻底的解决问题,所以此时需要准备主动联系媒体、 发出公告,如实的将企业存在的问题向公众阐明,并给出合理的解决方案。这样做的好处有二:1、能够变被动为主动,彻底的摆脱恶意投诉人的纠缠,使问题得到 根本解决;2、在社会公众心目中树立企业勇于承担责任,获得正面的社会评价,从而实现转危为机。
四、注意事项。
恶意投诉由于其具有破坏性,因此对待恶意投诉应当保持高度警戒状态,切勿不可轻视。在谈判时,只要不违反原则性,适当的妥协是可以,总之做到灵活性和原则性相结合,息事宁人但不姑息养奸。
⑷ 利用舆论维权是利大于弊,还是弊大于利
弊大于利的。
因为一个真正的成熟的社会是需要通过正常手段也就是协商和法治的手段来维护权利的,只有不成熟的人治社会才需要用到舆论来维护权利的。
⑸ 遇到负面新闻,企业都是如何针对这些舆论做压制的
找到谣言的根源,比喻网上发帖人,采用投诉管理员的方式删除帖子,或与发帖人交谈达成某种让步条件促使其人主动删除;
如果是厂内人员负面舆论,找其谈心,视结果给予奖励、处罚、辞退等处理;
如果是客户方面的问题,需要迅速为客户解决问题以挽回口碑;
如果是来自供应商,应该主动出差或邀请其领导沟通解决;
属于公司领导行为不检点,可以视岗位的重要程度和当事人手头资源或任务的情形给予提醒、限制、辞退等处理;
属于老板自己行为不检点,自己想办法解决;
与政府部门关系闹僵进入黑名单等情形,应该采取果断措施,将工厂转移到其它地区以规避风险;
内部管理贪、吝造成侵犯员工利益的情形,必须立马纠正,信不信有极端分子会放一把火烧了你的工厂?可能性不大但还是有的,这个只是一个比喻不要当真
⑹ 你对于投诉和重大舆情问题的处理态度是什么用何种方法处理或者避免
首先要做应急处理将事态的发展控制在一个可控的状态下,然后对所投诉的和重大舆情的问题做深入的调查,从根本上解决问题。
⑺ 在投诉无门的时候怎样利用网络平台去曝光,让社会舆论给有些部门施压,好给我们老百姓解决问题
你的思路本身就有问题,还是你没有找对路,不要被你理解成了你所说的投诉专无门!更属何况你想通过舆论给有些部门施压,这本身就不是想通过正常途径解决问题的办法!你反过来想一想,你对被人绑架以后能轻易就范吗?张口闭口老百姓,不要以老百姓的名义来进行道德绑架!
⑻ 大连民意网投诉怎么不受理
大连民意网可是个牌子货,你最好到辽宁省民心网,那个网比大连民意网好多了
⑼ 有人在湖南日报舆论监督部投诉侵犯他人名誉跟公司名誉怎么上诉
投诉是人家的权利。法院没有判决,不用上诉。准备事实证据,等待调查。