ODR投诉
A. 有没有关于amazon 店铺处理投诉的总结
1.退货申请来。根据实际情况自去处理，可以退款或者接受退货，收到货后再处理退款，也可以拒绝。最主要的是和客户协商一个满意的结果。2.3 都是因为客户对产品，服务不满意。大多是发货时间长不要了，产品损坏，产品不是页面描述的产品，发错货等等产生的纠纷。也需要和客户联系后去处理。处理结果也是一样的，可以退款，补发等等。如果你坚持你的没问题，可以附带理由向亚马逊申诉，申请亚马逊介入仲裁。
B. 投诉成功，12315可以怎么处理商家
12315只是工商局内设的消费者申诉处理平台，一般只做调解处理，不会作任何处罚。
1、消费者投诉提交后，12315平台会根据消费者选择的处理单位和经营者地址信息，自动流转至有关工商行政管理部门处理。
2、投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县、区工商行政管理部门管辖。
因网络交易发生消费者权益争议的，消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
3、有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：
（1）、符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；
（2）、不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
(2)ODR投诉扩展阅读
工商行政管理部门在接收12315平台流转的消费者投诉时，应在其职权范围内受理消费者投诉属于民事争议，实行调解制度。有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。如果投诉事项经调解未解决的，消费者还可以通过仲裁或者司法途径解决。
消费者通过平台在线纠纷解决机制（ODR）投诉的，即视为同意与被投诉的经营者进入和解程序，适用平台在线纠纷机制（ODR）解决的有关规定，由经营者在十个工作日内与消费者进行协商和解。消费者和经营者双方和解消费纠纷的时间不计入工商行政管理部门处理时限。
和解不成的，消费者还可以向工商行政管理部门进行投诉。有管辖权的工商行政管理部门自收到消费者投诉之日起七个工作日内，告知投诉人是否受理。
C. ODR的ODR技术
ODR技术(IOS 12.0.5T)能够使hub and spoke网络结构中的hub路由器自动地向spoke路由器(又称为stub站点)提供缺省路由，stub站点路由器不需要运行动态路由协议，也不需要配置任何的静态路由，几乎没有系统资源的占用，就能够实现本地所有的直连子网向hub路由器的自动通告.
ODR on demand routing按需路由
出现在IOS 11.2以后，cisco私有。
配置命令：Router(config)#router odr /*该命令只需要在hub上使用 静态路由的缺点是，必须手工配置，同时在网络拓扑变化后需要手工更新；动态路由选择协议的缺点是，它们需要占用网络带宽和路由器资源。在包含数百个分支点的中央-分支网络中，采用静态路由时配置工作量将非常大；而采用动态路由选择协议时将占用大量的资源。
在这种情况下，可采用第三种方式：按需路由选择（ODR）。ODR使用Cisco发现协议（CDP）来在分支（末节）路由器和中央路由器之间传输网络信息。与动态路由选择协议相比，ODR提供IP路由选择信息的开销非常小；而与静态路由相比，ODR的手工配置量更少。
ODR只适合用于中央-分支拓扑。在这种拓扑中，每台分支路由器只与中央路由器相邻。分支路由器也被称为末节路由器。末节路由器可能连接了几个LAN，但通常只有一条到中央路由器的WAN连接。中央路由器需要获悉每台分支路由器连接的网络，而分支路由器只需要一条指向中央路由器的默认路由。
配置ODR后，末节路由器使用CDP将IP前缀信息发送给中央路由器。末节路由器发送其所有直连网络的前缀信息。ODR报告子网掩码，因此支持变长子网掩码（VLSM）。
ODR依赖于CDP在中央路由器和分支路由器之间传输信息，因此在中央路由器和分支路由器之间的所有链路上都必须启用CDP。默认情况下，Cisco路由器全局地启用CDP，并在各个接口上启用CDP。然而，在有些WAN链路（如ATM）上，必须显式地启用CDP。
中央路由器将一条指向自己的默认路由发送给分支路由器，并将ODR报告的末节网络加入到路由选择表中，可对中央路由器进行配置，使之将这些网络重分发给动态路由选择协议。中央路由器将ODR报告分支路由器的IP地址用作下一跳地址。
ODR并非一种路由选择协议，因为它交换的信息仅限于IP前缀和默认路由。ODR不报告度量值，对于ODR报告的所有路由，中央路由器都将其度量值设置为1跳。然而，使用ODR，可以动态地获悉有关末节网络的路由选择信息，而不存在动态路由选择协议所需的开销；同时，无需手工配置，就能够给末节路由器提供一条默认路由。 3.ODR需求：
ODR使用Cisco Discovery Protocol (CDP)在hub路由器和spoke路由器之间传递路由信息，因此需要在hub和spoke路由之间的每条链路上启用cdp协议，cdp是一个data-link层协议，可以运行在Lan/serial/frame-relay/atm等传输介质上.
4.ODR配置任务：
(1)在hub路由器启用ODR
(2)在hub路由器把ODR再发布到某个动态路由协议中
(3)启用hub路由器接口的cdp
(4)启用spoke路由器接口的cdp 假定使用ospf协议来互连省级-地市级-县级网络，县级路由器同时作为ospf路由域的末节网络和ODR路由的hub路由器，将营业点规划为stub site(即spoke),通过合适的ospf区域规划和路由汇总，就能够使ospf互连更大规模的网络，假如一个省有10个地市，每个地市有10个县，每个县又有10个营业点，那么ospf只需管理大概100台路由器，而所有的营业点路由器(1000台)将通过ODR来自动管理路由信息而且几乎不占用系统资源(因为cdp是data-link层协议而且流量很少).
所有的营业网点路由器(1000台)不部署任何路由协议和静态路由，它们通过cdp自动向县级路由器发布自己的所有直连路由，而且县级路由器会自动通过odr向它们发送0.0.0.0/0. 1、ODR程序的在线性
2、ODR规则的灵活性
3、ODR信息的机密性
4、ODR协议的非强制性
5、不排除法院的实体审查
6、不排除当事人起诉的权利
7、传统仲裁裁决和法院判决优先 1、在线谈判
2、在线调解
3、在线仲裁
4、在线消费者投诉处理
5、在线诉讼
D. 如何有效应对速卖通投诉纠纷
速卖通纠纷问题有个解决过程。自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天，若买卖双方无法协商一致，买家均可以提交至平台进行裁决；自买家第一次提起退款申请开始截止至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决，系统会自动提交至平台。纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理，判责第一步，需要卖家在3个自然日内提供邮局投妥证明，如果卖家不能提供，将启动第二个判责期；在第二判责期，平台将给予3天左右时间让双方进行赔付商讨，最后才是裁决，会占用3到5天时间。
卖家要做的就是在交易的过程中尽量避免纠纷的产生，如果真的产生纠纷了，就要想办法解决纠纷，减少损失。速卖通讲师大胖提出几种常遇纠纷的解决参考方案。1时效型纠纷的沟通以及处理方法顾名思义，这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时，先不要忙着直接拒绝纠纷，拖延点时间也许可以帮到大家，没准在你与买家沟通时，货物就到了。
这种情况下，要主动和买家联系。询问买家，了解一些具体情况，与买家沟通和说明。这里要提醒大家一下，在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要，可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户，未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间，我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后，客户也没反应或拒绝撤销，那么也只有拒绝客户的纠纷了。
也许初来乍到的买卖双方会遇到这样的情况，卖家一遇到纠纷就会立刻拒绝，然后再和客户沟通，客户认为可以等，于是接受了卖家的拒绝，结果订单在双方的“撮合”下，在实际并没有完成的情况下完成了。这种情况，买家的体验不会好，吸引回头客的可能性就降低了很多，如果买家在一些论坛、贴吧发表一些批评文章，就得不偿失了。
另外，卖家可以适当地延长运达时间。拿巴西举例，现在速卖通巴西运达时间上限延长至120天了，卖家可以将自己的运达时间改为120，这样就可以避免120天内未收到货物的客户开纠纷后，速卖通判卖家承担全责。这是有一定效果的，但不排除有买家看到这时间就望而生畏。
这里有个小技巧可以分享：第一步，增加货物的备货时间，首先在管理产品的类目中选择一键修改发货期，在弹出的窗口当中将发货期修改为40天；第二步，发货之后，从货代那边得到运单号，填写发货通知的时候，选择部分发货，当然，填写完毕之后，要告知客户原因，避免客户产生不必要的焦虑；第三步，在临近发货截止日的时间，点击发货完毕，确认，此时系统开始了120天客户收货时间的倒计时。
最后，卖家还可以利用速卖通论坛来反应情况，目前在论坛中发帖都会经过管理员审核，审核的过程也是您向平台传递信息的过程。2货物破损引起纠纷的处理方法沟通时必不可少的！但是货物破损之后，往往免不了赔付。目前的方法有两种：第一种赔款，第二种重新发货。
这种情况就没什么好争论的了，赔款与重新发货都是可行的方法，重要的原则就是减少损失！也就是看赔款和重发哪个损失小，利润大了。值得一提的是，重新发货时可以敦促客户创建新订单；还要记得通知客户关闭纠纷。
下面是一个简单的算法：货物的价格=商品成本+运费成本+商品利润赔款的收益（损失）=商品利润-（赔款金额（需沟通）≤货物的价格）重发货物的收益（损失）=商品利润-（商品成本+运费成本）3不合理索赔纠纷的沟通方法也许卖家在经营过程中会遇到这样的情况：有些买家情绪化、极端化，强硬的态度，毫不妥协，可能理由不充分也要全额索赔，沟通过程中卖家可能还会受到言语攻击，至于最后会不会有差评，这就得看买家最后的心情了。
提出不合理要求的客户最后往往会带来ODR升高，对于这样要求不合理索赔的买家，能怎么做呢？对这样的客户切忌在言语中与其对战，要知道做的是生意，寻求的是公正解决问题的办法，在有证据的情况下，平台纠纷判决也将是利于卖家的。首先要尽量在站内信沟通，留存对方对话的证据；其次要尽量的澄清和解释；最后，要提供解决方案，安抚客户情绪。
总之，在面对纠纷时，要妥善的沟通，与买家交流的过程中要选择适合的语言，找寻卖家与买家的情感共鸣，走感性路线，提供给买家明确的解决方案，包括赔付款条件等。最后记得要得到对方的明确答复。
E. Amazon审核封号的几种原因及申诉成功几率
关于Amazon封号的几种原因及申诉成功几率：
新开户：
例行检查，要求提供身份证、地址账版单，一般可以申权诉成功；
没销售前被审核：没有涉及到大品牌侵权，一般可以申诉成功；
销售后被审核：一般这种情况涉及到产品侵权，如果涉及大品牌，申诉成功几率很小；
关联问题：
所有关联问题，申诉成功几率都很小；
KYC问题：
KYC审核一般需要在5天内提供账单、地址、发票等信息，如果无法提供，账户可能被冻结，后需要通过申诉重新开通。
如果账户已经因为KYC审核失败而冻结，同时有款项还在账户中，也需要通过申述才能获得付款。
绩效问题：
自发货物流造成的订单缺陷率，一般可以申诉成功；
A2Z造成的审核，一般可以申诉成功；
退货造成的订单缺陷率，一般可以申诉成功；
侵权问题：
涉及大品牌侵权造成的审核，申诉成功几率很小；
Amazon通知有人投诉知识产权造成的审核，一般可以在产品下架后申诉成功；
危险品问题：
如果因为危险品造成审核，需要准备当地市场相关“强制认证”（如：美国UL，ETL认证），否则申诉成功率较低；
F. 亚马逊订单缺陷率超标怎么办
首先要明白影响ODR的因素有哪些，如下：差评率，A-Z投诉保证率，和服务拒付率。
怎么办：回
从自我出发，答反省，减少差评，卖家差评率过高，最终会造成ODR超标，其实造成差评的原因，无非是质量、尺寸、以及物流这几个方面。
遇到纠纷，和气生财，先与卖家进行协商，必要时选择退款处理，减少差评率。
产品质量为上，仔细核对产品的尺寸样式，确保正确发货，物流跟踪信息服务要完善，及时提醒买家等等。
杭州网先
G. 亚马逊买家申诉账单怎么填
那么重点来了，做自发货的卖家经常会因为物流，客户投诉等问题，导致ODR超标，账号被封。轻则限制自发货权限，重则封店。见到下面两种邮件，请不要紧张，让我们手把手教您如何轻松重获销售权限。
H. 亚马逊被客户投诉账号被关怎样回复平台邮件比价好
（一）能争取来最大化申诉成功源率的额外信息
1.分析调查真相。如果这次封账号是多次警告后的结果，以最后一次警告的内容来申诉。最好明确到具体的原因，是因为跟卖、ODR不合格，还是其他原因，切忌找一堆跟封店无关的原因。
2.提出具体改进建议。您准备通过哪些改进措施来解决导致封账号的原因，如何做，什么时间可以完成。
3.未来销售计划。针对已经出现的问题，未来如何规避，如何彻底解决问题。
注意事项：
1.尽可能具体详细、真诚。不要用别人给出的模板，因为每个问题都是不同的。
2.尽可能数据化每个细节。
3.引用导致封账号的相关政策证明已经理解政策并且以后严格遵循。
4.准备一个详细的未来计划方案，确保这个计划可以执行。
——出自乔帮主《跨境电商秘籍——如何日出千单之亚马逊》节选
网络可搜索【乔帮主干货分享】Amazon账号被封有哪些原因？
I. ODR超标怎么样去申诉
楼主之前不是回复邮件告知为什么会超标以及后续处理对待超标的解决方案了嘛，回那么现在楼主可答以回复邮件，就最近在做的为了降低ODR的具体措施的证明以及账户的表现等等诸如此类的好反应~~你要清楚看你申述信的是亚马逊具体的工作人员，不是机器，他们天天的工作就是在看申述信处理申述。如果你直接上来就写一些假大空的邮件，他们也不傻，你的申述就很容易被驳回了。一定要让对方认为你一定会这么去做，一定会改善指标。这样你的账户申述成功的概率就会有比较大的提升。
J. 亚马逊帐号odr超标关闭第二次还能申诉吗
可以的，没问题的。
下方是一件成功拿回销售权 的申诉信供参考：
Dear Amazon Seller Performance Team.
We understand that recently our performance as a seller on Amazon, com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality.
I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen two A Z guarantee claims which have resulted in our ODR exceeding the performance target of <1%.Unfortunately, we
changed the Listings Status to be Inactive from 23/01/2014 to 06/02/2014 because of a long vacation, obviously, the two complaints are nightmare ring the period without order.
Plan of Action: We are taking the following steps to improve our performance:
1.Review a 11 of procts to make sure that the pictures and descriptions are accurately match with our procts.
2.Most importantly, we wiII complete the investigation more quickly and proactively (within12 hours) to any problems with customer orders to keep our customers more informed and help prevent A~ guarantee claims as much as possible, then replacement or a full refund will be done within 24 hours
3.In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quaIity customer service.
信件中提到了关于造成如此状况的原因，还有给予准确的时间范 围。并且将补救措施以条列式清楚简明的回答给亚马逊官方，这些都是值得借鉴参考的部份。