A. 电力服务不满意怎么投诉

你直接搜索电力公司全国电话 应该会有的吧 号码是95598 亲 选我哦 谢谢啦

B. 结合自己工作实际,谈谈如何减少电力服务投诉搞好优质服务

电力服务投诉是在所难免的，你需要做的就是，用你的专业技术和优质服务，给客户将心比心的贴心服务，别的就不是你能左右的了

C. 为什么电力投诉就这磨难

您好！广东省内的客户可拨打致电95598供电服务热线，24小时向用户提供用电业务咨询、电量电费查询、停电信息、故障报修、投诉举报及建议等服务。

D. 浅谈如何处理好电力客户的投诉举报

为强化社会的监督约束机制,提高供电企业工作的透明度,自上而下实行了投内诉举报制度,设立了投诉容举报中心,公布了投诉电话。如何对待客户投诉举报,化解客户的不满情绪?本文结合目前供电企业电力客户投诉的表现,浅谈如何处理电力客户投诉的方法和对策。一、诱发电力客户投诉举报的因素随着电力政策法规的广泛宣传,网络信息化的广泛普及,客户的维权意识逐步增强,供电企业方方面面的工作优劣直接处于人民群众的监督之下,客户稍有不满意,就会引发投诉。就投诉的方式而言,既有书面、电话的,网络发帖的,也有面对面的。纵观近年投诉的内容,主要集中表现在以下方面:一是农村电价电费管理不到位,某些村组超出了核定电价,导致农民不满意,或有些村未进行电网改造,线损高,村里包不

E. 面对电力客户无理投诉如何维权

如果是无理投诉，那在圈内专业人士看来是显而易见的，又何必解释，何必维权？作为服务部门，面对无理投诉，泰然处之即可！如果调查属实，那所谓的无理，就是你的一面之词，又何来的维权之说？

当然，在现实的客户投诉中，确实有很大一部分是由于客户不合理的要求，或者将本不属于供电公司的工作误认为必须由供电员工完成造成的。

一、面对这些投诉，在最短时间内给出反馈是顺利解决问题的基础。

一般电力公司给出的方案是：对客户投诉实行闭环管理。客服中心统一受理投诉后，通过省公司传达，由地市供电公司监察部和营销部组织人员开展调查。如果投诉情况属实，则根据规定对相关人员进行处罚，并责令消除影响，之后通过省公司反馈给客服中心，客服中心需对投诉客户进行回访。如果投诉情况不属实，也需跟客户解释说明、消除误会，并通过省公司反馈给客服中心，客服中心同样要进行回访。

二、如何消除投诉者怒气，打消他们心头的疑虑，考验的是供电员工的综合素质。

如果客户投诉属实，供电员工在应对时最好的方式是向客户提供解决问题的办法。如客户投诉服务态度不好，则相关人员应立刻赔礼道歉；营业网点未按规定时间办理业务，则立刻按要求为客户办理；由于供电线路原因导致的电压不稳，则告知客户改造的具体时间表。

如果客户投诉不属实，供电员工在应对时光靠解释是不够的，还应该让客户自己去现场看，去听其他权威人士的意见。如曾经不少客户质疑家里的电表不准，供电公司专门设置了电能计量客户监督室，或者组织计量开放日活动，让客户自己去看电表的校验过程，并为每个步骤提供通俗易懂的解释说明。供电公司还邀请第三方权威机构对电表进行检测，出具详尽、有说服力的检测报告。

此外，适当提供延伸服务也有助于提升客户的满意度。如某“空巢”老人家中电器因接触不良烧断保险丝，客户投诉说电压不稳烧坏电器。在难以解释清楚的情况下，工作人员在力所能及范围内主动为其更换新的保险丝，这样误会立刻就消除了。

对供电企业来说，应对投诉仅仅是治标，减少投诉才是治本。要寻求治本之策，就需要把每天都当作“3·15”，每时每刻都尽最大努力为客户提供超出期望值的产品和服务。这样，客户才会“忘记”电的存在——因为使用它就像呼吸一样自然，不会产生任何问题。

F. 电力公司如何避免服务投诉

好好干活，把事情做好呗。但其实真的很难让所有人都满意的。

G. 顾客投诉的顾客投诉原因分析

(1)产品质量无法满足顾客
良好的产品质量是顾客塑造满意度的直接因素，对于服务这种无形产品也是这样。对于服务的质量评估不但贯穿了顾客在从进入到走出服务系统的全部经历过程，还会延伸到顾客对服务所产生的物质实据的使用过程中。如一个顾客在超市选购商品，一方面，能不能在超市中以合适的价格顺利地买到质量合格的商品是决定顾客是否满意的主要判断标准；另一方面，即使商品的质量没有问题，但如果在使用的过程中，顾客发现使用该商品得到的效果并不是像他自己想象的那样，他也会对整个超市的服务产生不满，进而产生抱怨。
(2)服务无法达到顾客的要求
服务是一种经历，在服务系统中的顾客满意与不满意，往往取决于某一个接触的瞬间。如服务人员对顾客的询问不理会或回答语气不耐烦、敷衍、出言不逊；结算错误；让顾客等待时间过长；公共环境卫生状态不佳；安全管理不当，店内音响声音过大；对服务制度如营业时间、商品退调、售后服务以及各种惩罚规则等等，都是造成顾客不满、产生抱怨的原因。
(3)对顾客期望值管理失误
服务企业对顾客期望值管理失误导致顾客对于产品或服务的期望值过高。在一般情况下，当顾客的期望值越大时，购买产品的欲望相对就越大。但是当顾客的期望值过高时，就会使得顾客的满意度越小；顾客的期望值越低时，顾客的满意度相对就越大。因此，企业应该适度地管理顾客的期望。当期望管理失误时，就容易导致顾客产生抱怨。 (1)弥补损失
顾客往往出于两种动机提出投诉，一是为了获得财务赔偿：退款或者免费再次获得该产品及服务作为补偿；另一种是挽回自尊：当顾客遭遇不满意产品、服务，不仅承受的是金钱损失，还经常伴随遭遇不公平对待，对自尊心、自信心造成伤害。
(2)性格的差异
不同类型顾客对待“不满意”的态度不尽相同，理智型的顾客遇到不满意的事，不吵不闹，但会据理相争，寸步不让；急躁型的顾客遇到不满意的事必投诉且大吵大闹，不怕把事情搞大，最难对付；忧郁型的顾客遇到不顺心的事，可能无声离去，决不投诉，但永远不会再来。 环境因素是指顾客与企业所不能控制的,在短期内难以改变的因素,包括经济、政治法律、社会文化、科学技术等方面。
(1)文化背景
在不同的文化背景下,人们的思维方式、做事风格有别,因此顾客投诉行为也存在差异。在集体主义文化中,人们的行为遵从社会规范,追求集体成员间的和谐,按照“我们”的方式思考;不喜欢在公众场合表露自己的情感,尤其是负面的;对事物的态度取决于是否使个人获得归属感,是否符合社会规范,能否保持社会和谐并给自己和他人保全面子。因此,他们更倾向于顾客私下抱怨。而在个人主义文化中,人们追求独立和自足,用“我”的方式思考,喜欢通过表现自己的与众不同,表达自己的内心感受,来实现自我尊重。因此,他们更倾向于投诉。由此可见,文化背景对投诉行为的影响是通过影响顾客的观念,比如对投诉的态度。
(2)其他环境因素
除了文化背景和行业特征之外，一个国家或地区的生活水平和市场体系的有效性,政府管制,消费者援助等都会影响顾客的投诉行为。

H. 如果对电力服务不满意，如何进行投诉

可拨打广州供电局95598服务热线进行投诉。

I. 防止供电服务质量事件和供电服务过错发生,谈谈自己的看法

大家都知道，事故通报是安全生产管理的一个有效而常用方法，我想不妨将这种方法移植到县公司月度供电质量分析会中来，作为一项议程，对当月投诉举报案例进行必要的通报，或许对控制县公司投诉率、提升县公司优质服务水平有一定的益处。下面就如何通报谈一点个人想法：

一是介绍举报投诉经过。首先是整理举报投诉案
例，介绍是本单位发生的，还是收集的。是上级通报的，还是根据近期工作重点推测可能会发生的；其次是介绍举报投诉发生和处理经过；再次是介绍举报投诉案例造成的影响。通过介绍可以让窗口单位负责人引起重视、让窗口单位员工引以为鉴、引起警戒，掌握案例所涉及到的业务流程和法律法规，妥善应对今后工作，做到举一反三，不犯同样的错误，也不犯类似的错误。

二是分析举报投诉原因。举报投诉肯定都是有原因的，肯定都有对我们的工作心存不满而无处宣泄，从而选择走举报投诉之路。其中原因因案例不同而有所差异，但都不外乎以下种种。如当事人态度不好、说话方式不注意，供电质量得不到保证、家用电器不能使用，办事拖拉、要求用电在规定时限内不能办理，计划检修不能按时恢复送电，用电性质变更而电价没有及时调整，初次举报投诉处理不及时或令客户不满意，导致越级投诉、反复投诉等，当然同时也不排除有客户自身的原因。

三是暴露管理中存在的问题。客户每例举报投诉都或多或少地反应出我们工作在一定程度上存在缺失。从以上举报投诉原因分析中，很容易暴露管理中存在的问题。如当事人态度不好、说话方式不注意，是因为窗口服务人员“五项修炼”没修好；供电质量得不到保证，是因为我们电网还不够坚强；要求用电在规定时限内不能办理、用电性质变更而电价没有及时调整，说明我们业扩流程走得不顺；计划检修不能按时恢复送电，反应我们计划不周、应急措施不当；初次举报投诉处理不及时或令客户不满意，导致越级投诉、反复投诉、甚至向新闻媒体投诉等，这更说明了我们针对出现的问题敏锐性不强、处理问题方式不当、解决问题措施不力、效果不好。

四是提出整改和防范措施。负面事例也是一部很好的教材，处理的好可以由被动变主动，具有有益的教育意义，因此我们要用化危机为契机精神来认真对待，针对不同案例，提出相应的整改和防范措施。如引导窗口单位依据法律法规和有关电力规程去妥善地处理不可避免的投诉事件；加强对窗口员工培训力度，提升服务人员素质；用好用活我们年度技改、大修和农网完善工程资金，建设和改造好我们急需改造的电网；健全管理制度，规范业务流程，推行精细化管理、标准化建设，严格执行“三个十条”和五项禁令，完备行风应急预案，做到保障有力；强化行风督查，实施明查暗访，严肃执行纪律，开展从业评价，做到监督有力。

这样在一定程度上可以防止投诉，防止越级投诉、反复投诉，防止向社会新闻媒体投诉，防止引发群体事件等，造成对供电企业不必要的负面影响，进而有利于树立供电企业形象。